Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Direktörü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri ilişkilerini yönetmek, geliştirmek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için stratejiler geliştirmekle sorumludur. Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek, müşteri ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm odaklı yaklaşımlar geliştirmek bu rolün temel görevleri arasındadır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak ve şirket hedeflerine ulaşmak için işbirliği yapmak önemlidir. Bu pozisyon, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketin pazar konumunu güçlendirmek için kritik bir rol oynar. Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Direktörü, güçlü iletişim becerilerine, liderlik yeteneklerine ve müşteri odaklı bir bakış açısına sahip olmalıdır. Ayrıca, değişen pazar koşullarına hızlı adapte olabilme ve yenilikçi çözümler sunabilme becerisi gereklidir. Şirketimizin büyüme hedeflerine katkıda bulunmak ve müşteri sadakatini artırmak için bu pozisyonda görev alacak profesyonelleri bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri stratejileri geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ekip yönetimi yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Müşteri ilişkilerini güçlendirmek için işbirlikleri kurmak
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim süreçlerini yönetmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve önleyici tedbirler almak
- Pazar trendlerini takip ederek hizmet kalitesini iyileştirmek
- Bütçe planlaması ve kaynak yönetimi yapmak
- Yeni müşteri kazanımı için stratejiler geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans veya yüksek lisans derecesi
- Müşteri hizmetleri veya satış alanında en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Güçlü iletişim ve müzakere yetenekleri
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati yeteneği
- Değişime uyum sağlama ve yenilikçi düşünme
- MS Office ve CRM yazılımlarına hakimiyet
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Sonuç odaklı çalışma prensibi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Bir projede bütçe aşımı yaşandığında nasıl müdahale edersiniz?
- Değişen pazar koşullarına nasıl adapte olursunuz?
