Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Eğitmeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri hizmetleri personelini eğitmek üzere deneyimli bir Müşteri Hizmetleri Eğitmeni arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri temsilcilerinin bilgi, beceri ve tutumlarını geliştirerek müşteri memnuniyetini artırmayı hedefler. Müşteri Hizmetleri Eğitmeni, eğitim programlarını tasarlamak, uygulamak ve değerlendirmekten sorumludur. Ayrıca, çalışanların performansını izlemek ve sürekli gelişim sağlamak amacıyla koçluk ve mentorluk yapar.
İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, eğitim teknikleri konusunda bilgili ve müşteri hizmetleri alanında deneyimli olmalıdır. Eğitim materyallerini hazırlamak, sunumlar yapmak ve interaktif öğrenme yöntemleri kullanmak bu rolün önemli parçalarıdır. Eğitmen, hem yüz yüze hem de çevrimiçi eğitimlerde etkin olmalı, farklı öğrenme stillerine uygun içerikler geliştirebilmelidir.
Müşteri Hizmetleri Eğitmeni, şirketin hizmet kalitesini artırmak için müşteri geri bildirimlerini analiz eder ve bu doğrultuda eğitim içeriklerini günceller. Ayrıca, yeni işe başlayan çalışanlara oryantasyon eğitimi verir ve mevcut çalışanlar için gelişim programları düzenler. Eğitimlerin etkinliğini ölçmek için değerlendirme araçları kullanır ve yönetime raporlar sunar.
Bu pozisyon, müşteri odaklı bir yaklaşımı benimseyen, sabırlı, analitik düşünebilen ve takım çalışmasına yatkın bireyler için uygundur. Müşteri memnuniyetini artırmak ve çalışanların gelişimine katkı sağlamak isteyen profesyoneller için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri eğitim programlarını tasarlamak ve uygulamak
- Yeni çalışanlara oryantasyon eğitimi vermek
- Mevcut çalışanlar için gelişim eğitimleri düzenlemek
- Eğitim materyalleri ve sunumlar hazırlamak
- Eğitimlerin etkinliğini değerlendirmek ve raporlamak
- Çalışanlara koçluk ve mentorluk yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek eğitim içeriklerini güncellemek
- Yüz yüze ve çevrimiçi eğitimler düzenlemek
- Farklı öğrenme stillerine uygun içerikler geliştirmek
- Eğitim ihtiyaç analizleri yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri hizmetleri alanında en az 3 yıl deneyim
- Eğitim verme konusunda tecrübe sahibi olmak
- Güçlü iletişim ve sunum becerileri
- Eğitim teknolojilerine hakim olmak
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi becerisi
- MS Office programlarını iyi derecede kullanabilmek
- Yüz yüze ve çevrimiçi eğitimlerde deneyim sahibi olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri alanında kaç yıl deneyiminiz var?
- Daha önce eğitim verdiniz mi? Hangi konularda?
- Eğitim materyallerini nasıl hazırlıyorsunuz?
- Zor bir katılımcı ile nasıl başa çıkarsınız?
- Çevrimiçi eğitim deneyiminiz var mı?
- Eğitimlerin etkinliğini nasıl ölçersiniz?
- Hangi eğitim teknolojilerini kullanıyorsunuz?
- Bir eğitim programını nasıl planlarsınız?
- Koçluk veya mentorluk deneyiminiz var mı?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
