Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmek ve uygulamak, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri deneyimini optimize etmekle sorumludur. Müşteri hizmetleri ekiplerini yöneterek, şirketin müşteri odaklı hedeflerine ulaşmasını sağlar. Bu rolde, müşteri geri bildirimlerini analiz etmek, süreç iyileştirmeleri yapmak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için stratejik kararlar almak gerekmektedir. Ayrıca, farklı departmanlarla iş birliği yaparak müşteri hizmetleri süreçlerinin şirket genelinde uyumlu ve etkili olmasını sağlar. Müşteri Hizmetleri Genel Müdürü, müşteri hizmetleri performansını izler, raporlar hazırlar ve üst yönetime sunar. Yenilikçi çözümler geliştirerek müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye odaklanır. Liderlik becerileri güçlü, iletişim yetenekleri gelişmiş ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için süreçleri optimize etmek
- Müşteri hizmetleri ekiplerini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve iyileştirme önerileri sunmak
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Müşteri deneyimini geliştirmek için yenilikçi çözümler geliştirmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek
- Eğitim programları düzenleyerek ekip yetkinliklerini artırmak
- Pazar trendlerini takip ederek stratejileri güncellemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans veya yüksek lisans derecesi
- Müşteri hizmetleri yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Güçlü iletişim ve problem çözme yetenekleri
- Analitik düşünme ve stratejik planlama becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati yeteneği
- Değişime uyum sağlama ve yenilikçi düşünme
- İyi derecede bilgisayar ve CRM yazılımları kullanımı
- Çoklu görevleri yönetme becerisi
- İyi derecede İngilizce bilgisi tercih edilir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri stratejisi oluştururken nelere dikkat edersiniz?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıktınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Bir müşteri hizmetleri krizini nasıl yönetirsiniz?
- Teknolojinin müşteri hizmetlerine etkisi hakkında ne düşünüyorsunuz?
- Performans değerlendirmesi yaparken hangi kriterleri kullanırsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Yenilikçi müşteri hizmetleri çözümleri geliştirmek için nasıl bir yaklaşım izlersiniz?
- Çok departmanlı projelerde nasıl koordinasyon sağlarsınız?
