Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Koordinatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Koordinatörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için müşteri hizmetleri süreçlerini koordine etmekten sorumludur. Müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yönetmek, ekipler arası iletişimi sağlamak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek temel görevler arasındadır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek de bu rolün önemli bir parçasıdır. Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Koordinatörü, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve organizasyon becerilerine sahip olmalıdır. Bu pozisyon, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen ve dinamik bir çalışma ortamında etkili bir şekilde çalışabilen adaylar için uygundur. İş tanımı, müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek ve şirketin müşteri memnuniyetini artırmak için gerekli tüm faaliyetleri kapsamaktadır. Müşteri taleplerine zamanında yanıt vermek, ekip üyelerini yönlendirmek ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmek bu pozisyonun ana hedeflerindendir. Ayrıca, raporlama ve performans değerlendirmeleri yaparak hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlamak da görevler arasındadır. Bu rol, müşteri ilişkileri yönetimi ve koordinasyonunda deneyimli profesyoneller için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini karşılamak ve çözümlemek
- Müşteri hizmetleri ekibini koordine etmek ve yönlendirmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- Hizmet kalitesini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini izlemek ve raporlamak
- Ekip içi iletişimi sağlamak ve desteklemek
- Müşteri şikayetlerini yönetmek ve çözmek
- Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek
- Performans değerlendirmeleri yapmak
- Eğitim ve gelişim programları düzenlemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Organizasyon ve koordinasyon yeteneği
- Problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office programlarını kullanabilme
- Benzer pozisyonda deneyim
- Stres yönetimi becerisi
- Analitik düşünme yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Bir projeyi nasıl organize edersiniz?
- Stresli durumlarla başa çıkma yöntemleriniz nelerdir?
