Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Merkezi Operasyon Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri hizmetleri operasyonlarını yönetecek deneyimli bir Müşteri Hizmetleri Merkezi Operasyon Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, hizmet kalitesini artırmak ve operasyonel verimliliği sağlamak için kritik bir rol oynar. Adayın, müşteri hizmetleri süreçlerini analiz etme, iyileştirme stratejileri geliştirme ve ekipleri etkili bir şekilde yönetme konusunda güçlü bir yetkinliğe sahip olması beklenmektedir.
Müşteri Hizmetleri Merkezi Operasyon Müdürü, çağrı merkezi temsilcilerinden oluşan bir ekibi yönetecek, performans hedeflerini belirleyecek ve bu hedeflere ulaşılmasını sağlayacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet süreçlerini optimize edecek, yeni teknolojilerin uygulanmasını yönetecek ve şirketin genel müşteri deneyimi stratejilerine katkıda bulunacaktır.
Bu pozisyon, hem stratejik hem de operasyonel düzeyde çalışmayı gerektirir. Adayın, müşteri hizmetleri yazılımları ve CRM sistemleri konusunda bilgi sahibi olması, KPI takibi ve raporlama konularında deneyimli olması önemlidir. Ayrıca, stres altında çalışabilme, problem çözme becerileri ve liderlik yetenekleri bu rolde başarı için kritik öneme sahiptir.
Başarılı bir aday, müşteri odaklı bir yaklaşımı benimseyen, ekip çalışmasına yatkın ve sürekli gelişime açık bir profesyonel olacaktır. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyerini bir üst seviyeye taşımak isteyen adaylar için mükemmel bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri operasyonlarının günlük yönetimini sağlamak
- Çağrı merkezi ekiplerini yönlendirmek ve motive etmek
- Performans hedeflerini belirlemek ve izlemek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreç iyileştirmeleri yapmak
- Yeni müşteri hizmetleri stratejileri geliştirmek
- Eğitim ve gelişim programlarını planlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için projeler yürütmek
- Raporlama ve KPI takibi yapmak
- Teknolojik çözümleri uygulamak ve yönetmek
- İç ve dış paydaşlarla etkili iletişim kurmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu (tercihen işletme, iletişim veya ilgili alanlarda)
- Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezi yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Müşteri odaklı düşünme yeteneği
- İyi derecede MS Office ve CRM sistemleri bilgisi
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- İyi iletişim ve sunum becerileri
- Zaman yönetimi ve organizasyon yeteneği
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için uyguladığınız bir stratejiyi anlatır mısınız?
- Hangi CRM sistemlerini kullandınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Performans hedeflerini nasıl belirlersiniz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Operasyonel verimliliği artırmak için ne tür önlemler alırsınız?
- Bir projeyi zamanında tamamlamak için nasıl bir planlama yaparsınız?
- Müşteri şikayetlerini nasıl analiz edersiniz?
- Yeni bir teknolojiyi ekibinize nasıl entegre edersiniz?
