Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorularını yanıtlamak ve sorunlarını çözmek için etkili iletişim becerileri kullanmanız gerekmektedir. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için profesyonel ve nazik bir yaklaşım sergilemelisiniz. Günlük olarak telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla müşterilerle etkileşimde bulunacak, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi verecek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapacaksınız. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplayarak şirket içi süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunacaksınız. Bu rol, problem çözme yeteneği, sabır ve detaylara dikkat gerektirir. Takım çalışmasına yatkın, hızlı öğrenen ve stres altında sakin kalabilen adaylar tercih edilmektedir. Müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen ve iletişim becerilerini geliştirmek isteyen herkes başvurabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini karşılamak ve sorularını yanıtlamak
- Telefon, e-posta ve diğer iletişim kanallarını kullanmak
- Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm üretmek
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
- Veri girişleri yapmak ve kayıtları güncellemek
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Takım toplantılarına katılmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme yeteneği
- Temel bilgisayar kullanımı bilgisi
- Sabırlı ve empatik olmak
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Stres yönetimi becerisi
- En az lise mezunu olmak
- Deneyim tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayeti ile nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Bilgisayar programlarına ne kadar hakimsiniz?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler önerirsiniz?
