Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri İlişkileri Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri İlişkileri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle etkili iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve şirket ile müşteri arasındaki ilişkileri güçlendirmekle sorumludur. Müşteri memnuniyetini artırmak ve sadık müşteri kitlesi oluşturmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak bu rolün temel görevlerindendir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve ilgili departmanlarla paylaşmak da bu pozisyonun önemli bir parçasıdır. Müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmak, şirketin itibarını ve pazar payını artırmaya katkı sağlar. Müşteri İlişkileri Uzmanı, satış ve pazarlama ekipleriyle yakın işbirliği içinde çalışarak çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını belirler ve uygular. İyi iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve müşteri odaklı yaklaşım bu pozisyon için vazgeçilmezdir. Teknolojik araçları etkin kullanabilmek ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerine hakim olmak da beklenir. Bu pozisyonda başarılı olmak için analitik düşünme, sabır ve empati yetenekleri önemlidir. Müşteri İlişkileri Uzmanı, şirketin büyüme hedeflerine ulaşmasında kritik bir rol oynar ve müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye odaklanır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini karşılamak ve çözmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Müşteri verilerini toplamak ve analiz etmek.
- Satış ve pazarlama ekipleriyle işbirliği yapmak.
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemlerini kullanmak.
- Müşteri geri bildirimlerini ilgili departmanlara iletmek.
- Müşteri sadakat programları oluşturmak ve yönetmek.
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için önerilerde bulunmak.
- Raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
- Pazar trendlerini takip etmek ve müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans derecesi tercih edilir.
- Müşteri ilişkileri veya satış alanında deneyim.
- İyi derecede iletişim ve müzakere becerisi.
- Problem çözme ve çatışma yönetimi yeteneği.
- CRM yazılımlarına hakimiyet.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- Analitik düşünme becerisi.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- MS Office programlarını etkin kullanabilme.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız deneyimi anlatır mısınız?
- CRM sistemleriyle ilgili deneyiminiz nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Satış ve pazarlama ekipleriyle işbirliği yapma deneyiminiz var mı?
- Stresli durumlarda nasıl tepki verirsiniz?
- Müşteri verilerini analiz etme konusunda deneyiminiz nedir?
