Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerin teknik sorunlarını çözmek ve onlara ürün veya hizmetler hakkında destek sağlamakla sorumludur. Destek Uzmanı, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, doğru çözümleri sunmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için çalışır. Teknik bilgi ve iletişim becerileri bu rolde çok önemlidir. Destek Uzmanı, yazılım, donanım veya hizmetlerle ilgili sorunları analiz eder, çözümler üretir ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlar. Ayrıca, destek süreçlerinin iyileştirilmesi ve müşteri geri bildirimlerinin toplanması gibi görevler de üstlenir. Bu pozisyon, müşteri odaklı çalışmayı seven, problem çözme yeteneği gelişmiş ve takım çalışmasına yatkın kişiler için uygundur. Destek Uzmanı, şirketin müşteri ilişkilerini güçlendiren ve marka değerini artıran önemli bir rol oynar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini almak ve kaydetmek
- Teknik sorunları analiz etmek ve çözmek
- Müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla iletişim kurmak
- Destek süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Destek dokümantasyonunu güncel tutmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans veya önlisans mezunu olmak
- Teknik bilgi ve problem çözme becerisine sahip olmak
- İyi derecede iletişim ve müşteri ilişkileri becerisi
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlamak
- MS Office programlarını kullanabilmek
- Tercihen destek veya çağrı merkezi deneyimi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Destek verdiğiniz en zor müşteri problemi neydi? Nasıl çözdünüz?
- Yoğun bir iş gününde önceliklerinizi nasıl belirlersiniz?
- Müşteri memnuniyetsizliği ile nasıl başa çıkarsınız?
- Teknik bilginizi güncel tutmak için neler yapıyorsunuz?
- Takım içinde yaşadığınız bir anlaşmazlığı nasıl çözdünüz?
- Bir müşteriye karmaşık bir konuyu nasıl anlatırsınız?
