Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri İlişkileri Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle güçlü ve uzun vadeli ilişkiler kurmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin büyümesine katkıda bulunmak için kritik bir rol oynar. Müşteri ihtiyaçlarını anlamak, sorunları çözmek ve şirketin sunduğu ürün veya hizmetlerin müşteriye en iyi şekilde ulaşmasını sağlamak bu görevin temel sorumlulukları arasındadır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, satış ve pazarlama ekipleriyle iş birliği yapmak, yeni iş fırsatları yaratmak ve müşteri sadakatini artırmak için stratejiler geliştirmek de bu pozisyonun önemli görevlerindendir. Başarılı bir Müşteri İlişkileri Yöneticisi, etkili iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, sektör trendlerini takip etmek ve rekabet ortamını analiz etmek de işin gereklilikleri arasındadır. Bu pozisyon, şirketin müşteri tabanını genişletmek ve mevcut müşterilerle olan ilişkileri güçlendirmek için stratejik bir rol üstlenir ve şirketin genel başarısına doğrudan katkı sağlar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkilerini yönetmek ve geliştirmek.
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve çözüm sunmak.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Satış ve pazarlama ekipleriyle koordinasyon sağlamak.
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak.
- Yeni müşteri kazanımı için fırsatlar yaratmak.
- Müşteri şikayetlerini etkin şekilde çözmek.
- Pazar trendlerini ve rekabeti takip etmek.
- Müşteri verilerini güncel tutmak ve analiz etmek.
- Düzenli müşteri toplantıları düzenlemek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans derecesi.
- Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda deneyim.
- Güçlü iletişim ve müzakere becerileri.
- Problem çözme yeteneği ve analitik düşünce.
- Takım çalışmasına yatkınlık.
- MS Office ve CRM yazılımlarına hakimiyet.
- Müşteri odaklı çalışma prensibi.
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri.
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme.
- Yüksek motivasyon ve sonuç odaklılık.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkilerinde karşılaştığınız en zor durum neydi ve nasıl çözdünüz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Bir müşterinin şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- Satış ve pazarlama ekipleriyle nasıl iş birliği yaparsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Müşteri verilerini nasıl analiz edersiniz?
- Yeni müşteri kazanımı için hangi yöntemleri uygularsınız?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
