Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Sadakati Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Sadakati Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin şirketimize olan bağlılıklarını artırmak ve uzun vadeli ilişkiler kurmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamakla sorumludur. Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak, müşteri kaybını azaltmak ve şirketin büyümesine katkıda bulunmak temel hedeflerimiz arasındadır. Bu rolde, müşteri verilerini analiz ederek ihtiyaçları belirleyecek, kişiselleştirilmiş iletişim ve kampanyalar tasarlayacak ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitesini sürekli iyileştireceksiniz. Ayrıca, satış ve pazarlama ekipleriyle yakın iş birliği yaparak çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını artırmaya yönelik çalışmalar yapacaksınız. Başarılı bir Müşteri Sadakati Uzmanı, güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Şirketimizin müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini geliştirmek ve müşteri deneyimini mükemmelleştirmek için sizinle çalışmayı dört gözle bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri bağlılığını artırmak için stratejiler geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri verilerini analiz ederek ihtiyaçları belirlemek
- Kişiselleştirilmiş iletişim ve kampanyalar tasarlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
- Satış ve pazarlama ekipleriyle iş birliği yapmak
- Müşteri memnuniyetini izlemek ve raporlamak
- Müşteri kaybını azaltmaya yönelik önlemler almak
- Çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını artırmak
- Müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini geliştirmek
- Pazar trendlerini takip etmek ve önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkileri veya pazarlama alanında deneyim
- Güçlü iletişim ve müzakere becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma prensibi
- CRM yazılımlarını etkin kullanabilme
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Veri analizi ve raporlama becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Yüksek motivasyon ve hedef odaklılık
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri sadakati artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz nedir?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- Çapraz satış ve yukarı satış konusunda ne tür yaklaşımlarınız var?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
