Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, otel veya konaklama sektöründe misafirlerin karşılanması, yönlendirilmesi ve ihtiyaçlarının karşılanması gibi önemli görevleri üstlenir. Misafirlerin konaklama deneyimlerini en üst düzeye çıkarmak için profesyonel ve güler yüzlü hizmet sunmak temel sorumluluktur. Görevler arasında rezervasyonların yönetimi, misafir şikayetlerinin çözümü, bilgi sağlama ve çeşitli hizmetlerin koordinasyonu yer alır. Ayrıca, misafirlerin konaklama süresince rahat ve memnun olmalarını sağlamak için diğer departmanlarla iş birliği yapmak gereklidir. Bu pozisyon, güçlü iletişim becerileri, problem çözme yeteneği ve müşteri odaklı yaklaşım gerektirir. Misafir Hizmetleri Görevlisi, otelin genel imajını ve müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen kritik bir rol üstlenir. İş ortamı genellikle hızlı tempolu ve dinamik olup, esnek çalışma saatlerine uyum sağlanması beklenir. Bu pozisyon, misafirlerle doğrudan etkileşimde bulunmayı seven, çözüm odaklı ve takım çalışmasına yatkın adaylar için uygundur. Misafirlerin beklentilerini aşmak ve unutulmaz bir konaklama deneyimi sunmak için sürekli olarak kendini geliştirmek önemlidir. Otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyenler için ideal bir başlangıç noktasıdır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirleri karşılamak ve kayıt işlemlerini gerçekleştirmek
- Rezervasyonları yönetmek ve güncellemek
- Misafirlerin sorularını yanıtlamak ve bilgi sağlamak
- Şikayetleri dinleyip çözüm üretmek
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Misafirlerin ihtiyaçlarını takip etmek ve karşılamak
- Günlük raporlar hazırlamak ve yönetime iletmek
- Otel politikalarını ve prosedürlerini uygulamak
- Misafir memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
- Acil durumlarda hızlı ve etkili müdahale etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede iletişim becerisine sahip olmak
- Müşteri odaklı çalışabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Temel bilgisayar kullanımı bilgisi
- Stres altında sakin kalabilmek
- Problem çözme yeteneğine sahip olmak
- Tercihen otelcilik veya turizm alanında deneyim
- Yabancı dil bilgisi (özellikle İngilizce) tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafirlerle nasıl etkili iletişim kurarsınız?
- Zor bir misafirle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Rezervasyon sistemleri hakkında bilginiz var mı?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Stresli durumlarla başa çıkma yöntemleriniz nelerdir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
