Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Misafir Hizmetleri Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Misafir Hizmetleri Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, otel veya konaklama sektöründe misafirlerin karşılanması, yönlendirilmesi ve ihtiyaçlarının karşılanması gibi önemli görevleri üstlenir. Misafirlerin konaklama deneyimini en üst düzeye çıkarmak için profesyonel ve güler yüzlü hizmet sunmak temel sorumluluğunuz olacaktır. Günlük olarak rezervasyon işlemlerini yönetmek, misafir şikayetlerini çözmek ve çeşitli taleplere hızlı yanıt vermek bu rolün önemli parçalarıdır. Ayrıca, otelin sunduğu hizmetler hakkında bilgi vermek ve misafirlerin memnuniyetini sağlamak için diğer departmanlarla koordinasyon içinde çalışmak gerekmektedir. Başarılı bir Misafir Hizmetleri Görevlisi, etkili iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği gelişmiş ve stres altında sakin kalabilen biridir. Bu pozisyon, misafirlerin otelde geçirdikleri zamanı keyifli ve sorunsuz hale getirmek için kritik bir rol oynar. Misafirlerin ilk izlenimlerini oluşturan bu görevde, profesyonellik ve empati ön plandadır. Otel politikalarına uygun hareket etmek ve gizlilik kurallarına riayet etmek de önemlidir. Eğer misafir odaklı çalışmayı seven, takım çalışmasına yatkın ve dinamik bir ortamda görev almak isteyen biriyseniz, sizi aramızda görmekten mutluluk duyarız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirleri karşılamak ve kayıt işlemlerini gerçekleştirmek
- Rezervasyonları yönetmek ve güncellemek
- Misafirlerin sorularını yanıtlamak ve ihtiyaçlarını karşılamak
- Şikayetleri çözmek ve memnuniyeti sağlamak
- Otel hizmetleri hakkında bilgi vermek
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Günlük raporlar hazırlamak ve yönetimle paylaşmak
- Misafirlerin güvenliğini sağlamak
- Ödeme işlemlerini gerçekleştirmek
- Misafir geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede iletişim becerisine sahip olmak
- Misafir ilişkilerinde deneyimli olmak tercih edilir
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemlerini kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Problem çözme yeteneğine sahip olmak
- Güler yüzlü ve sabırlı olmak
- Yabancı dil bilgisi tercih sebebidir
- Stresli durumlarda sakin kalabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Misafirlerle yaşadığınız zor bir durumu nasıl çözdünüz?
- Rezervasyon sistemleri hakkında deneyiminiz var mı?
- Yoğun çalışma saatlerinde nasıl organize olursunuz?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Yabancı dil bilginiz var mı? Hangi seviyede?
- Stresli durumlarda nasıl tepki verirsiniz?
- Güler yüzlü hizmet sunmanın önemi nedir?
