Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Başarı Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Başarı Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizden en yüksek değeri elde etmelerini sağlamak amacıyla stratejik destek sunmayı hedeflemektedir. Müşteri Başarı Danışmanı, müşteri ilişkilerini güçlendirmek, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve müşteri sadakatini artırmak için çalışır. Bu rol, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve uzun vadeli iş ilişkileri kurmak için proaktif bir yaklaşım gerektirir.
Müşteri Başarı Danışmanı olarak, müşterilerle düzenli iletişim kurarak onların hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olacaksınız. Ürün ve hizmetlerimizin doğru ve etkin bir şekilde kullanılmasını sağlamak için eğitimler düzenleyecek, kullanım analizleri yapacak ve stratejik önerilerde bulunacaksınız. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplayarak ürün geliştirme süreçlerine katkı sağlayacaksınız.
Bu pozisyon, satış sonrası süreçlerin yönetimi, müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve iyileştirilmesi, çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarının belirlenmesi gibi görevleri de kapsar. Müşteri Başarı Danışmanı, satış, ürün, teknik destek ve pazarlama ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak müşterilere bütünsel bir deneyim sunar.
Başarılı bir aday, güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Ayrıca, teknolojiye yatkınlık ve veri analizine dayalı karar alma becerileri de bu rolde önemlidir.
Eğer müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çözüm odaklı ve stratejik düşünebilen biriyseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri ilişkilerini yönetmek ve güçlendirmek
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözümler sunmak
- Ürün ve hizmet kullanımı konusunda müşterilere eğitim vermek
- Müşteri memnuniyetini ölçmek ve iyileştirme önerileri geliştirmek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili birimlere iletmek
- Çapraz satış ve yukarı satış fırsatlarını belirlemek
- Müşteri başarı metriklerini takip etmek ve raporlamak
- İç ekiplerle koordineli çalışarak müşteri sorunlarını çözmek
- Müşteri yolculuğunu analiz ederek deneyimi optimize etmek
- Yeni müşteri entegrasyon süreçlerini yönetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu (tercihen işletme, iletişim veya ilgili alanlarda)
- Müşteri ilişkileri veya danışmanlık alanında en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- MS Office ve CRM yazılımlarına hakimiyet
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati yeteneği
- Veri analizi ve raporlama konusunda bilgi sahibi olmak
- Teknolojiye ve dijital araçlara yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendirirsiniz?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- Bir müşterinin ürünümüzü daha etkin kullanmasını nasıl sağlarsınız?
- Çapraz satış fırsatlarını nasıl belirlersiniz?
- Müşteri yolculuğu haritalama konusunda bilginiz var mı?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Zaman yönetimi konusunda hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Müşteri sadakatini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
