Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize en yüksek kalitede destek sunmak, onların sorunlarını çözmek ve memnuniyetlerini sağlamak için kritik bir rol oynar. Müşteri Destek Temsilcisi, şirketimizin ürün ve hizmetleri hakkında derin bilgi sahibi olmalı, etkili iletişim becerilerine sahip olmalı ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsemelidir.
Günlük görevler arasında gelen çağrıları, e-postaları ve canlı sohbetleri yanıtlamak, müşteri şikayetlerini analiz etmek ve çözüm üretmek, teknik destek sağlamak ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapmak yer alır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu verileri hizmet kalitesini artırmak için kullanmak da önemli bir sorumluluktur.
Müşteri Destek Temsilcisi, hem bireysel hem de takım çalışmasına yatkın olmalı, stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilmeli ve zaman yönetimi konusunda yetkin olmalıdır. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak ve marka sadakatini güçlendirmek için stratejik bir öneme sahiptir.
Başarılı bir aday, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımlarını etkin bir şekilde kullanabilmeli, problem çözme yeteneği yüksek olmalı ve sürekli gelişime açık olmalıdır. Ayrıca, farklı müşteri profilleriyle etkili iletişim kurabilmek için empati yeteneği ve sabır da gereklidir.
Bu pozisyon, perakende, teknoloji, finans, sağlık ve daha birçok sektörde faaliyet gösteren firmalar için uygundur. Müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketin itibarını güçlendirmek isteyen firmalar için Müşteri Destek Temsilcisi pozisyonu vazgeçilmezdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirme yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
- Günlük destek kayıtlarını tutmak ve güncellemek
- Ekip içi iletişimi sağlamak ve işbirliği yapmak
- Şirket politikalarına uygun şekilde hizmet sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- MS Office ve CRM programlarına hakimiyet
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Zaman yönetimi becerisi
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilme
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Tercihen benzer pozisyonda deneyim
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Ekip çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Hangi iletişim kanallarında daha rahatsınız?
- Birden fazla görevi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Hangi durumlarda yöneticinizden destek alırsınız?
- Kendinizi geliştirmek için neler yaparsınız?
