Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Deneyimi Eğitmeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Deneyimi Eğitmeni arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri hizmetleri kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol oynar. Müşteri Deneyimi Eğitmeni olarak, çalışanlarımıza müşteri odaklı yaklaşımlar, etkili iletişim teknikleri ve problem çözme becerileri konusunda eğitimler vereceksiniz. Eğitim programlarını tasarlamak, uygulamak ve değerlendirmek sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek eğitim içeriklerini sürekli geliştirecek ve şirket hedeflerine uygun stratejiler geliştireceksiniz. Bu rol, müşteri deneyimini iyileştirmek isteyen tüm departmanlarla yakın işbirliği içinde çalışmayı gerektirir. Başarılı bir Müşteri Deneyimi Eğitmeni, güçlü iletişim becerilerine, empati yeteneğine ve eğitim teknolojilerine hakim olmalıdır. Şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak ve marka bağlılığını güçlendirmek için sizin uzmanlığınıza ihtiyacımız var.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi eğitim programları tasarlamak ve uygulamak
- Çalışanlara müşteri hizmetleri becerileri kazandırmak
- Eğitim materyalleri ve içerikleri hazırlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek eğitimleri güncellemek
- Eğitimlerin etkinliğini ölçmek ve raporlamak
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
- Eğitim ihtiyaç analizleri yapmak
- Çalışanların gelişimini takip etmek ve desteklemek
- Müşteri odaklı kültürün şirket genelinde yayılmasını sağlamak
- Yeni eğitim trendlerini takip etmek ve uygulamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Eğitim, İnsan Kaynakları veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Müşteri deneyimi ve hizmet kalitesi konusunda deneyim
- Eğitim tasarımı ve uygulaması konusunda bilgi sahibi olmak
- Etkili iletişim ve sunum becerileri
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Empati ve müşteri odaklı yaklaşım
- Eğitim teknolojileri ve araçlarını kullanabilme
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerileri
- Sürekli öğrenmeye açık olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi eğitimlerinde hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Eğitim programlarının etkinliğini nasıl ölçersiniz?
- Zor bir müşteri durumunu nasıl ele alırsınız?
- Ekip içinde motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini eğitimlere nasıl entegre edersiniz?
- Yeni eğitim trendlerini nasıl takip edersiniz?
- Eğitim materyallerini nasıl hazırlarsınız?
- Çalışanların gelişimini nasıl değerlendirirsiniz?
