Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Deneyimi Süpervizörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Deneyimi Süpervizörü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için müşteri deneyimi süreçlerini yönetecek, geliştirecek ve denetleyecek bir lider arayışımızı kapsamaktadır. Müşteri Deneyimi Süpervizörü, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak, ekipleri yönlendirmek ve müşteri odaklı stratejiler geliştirmekten sorumludur.
Bu rolde başarılı olmak için adayların güçlü iletişim becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmaları gerekmektedir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekiplerini motive edebilecek liderlik becerileri ve operasyonel süreçleri iyileştirme konusunda deneyim sahibi olmaları beklenmektedir.
Müşteri Deneyimi Süpervizörü, müşteri şikayetlerini çözümlemek, müşteri yolculuğunu analiz etmek, müşteri memnuniyet anketlerini değerlendirmek ve bu veriler doğrultusunda iyileştirme önerileri sunmak gibi görevleri üstlenecektir. Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinin performansını izlemek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve müşteri deneyimi standartlarının uygulanmasını sağlamak da bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır.
İdeal aday, müşteri deneyimi yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyime sahip, CRM sistemleri ve müşteri analitiği araçları konusunda bilgi sahibi, ekip yönetimi konusunda tecrübeli ve müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirebilen bir profesyonel olmalıdır.
Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini kurumsal hedeflerle uyumlu hale getirmek ve müşteri sadakatini artırmak isteyen firmalar için kritik bir rol oynamaktadır. Müşteri Deneyimi Süpervizörü, şirketin marka imajını güçlendirmek ve rekabet avantajı sağlamak adına önemli katkılar sunacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi süreçlerini planlamak ve yönetmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak
- Müşteri hizmetleri ekibini yönlendirmek ve motive etmek
- Müşteri şikayetlerini çözümlemek ve takip etmek
- Müşteri memnuniyet anketlerini değerlendirmek
- Ekip performansını izlemek ve raporlamak
- Müşteri deneyimi standartlarının uygulanmasını sağlamak
- Eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve eğitim planları oluşturmak
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Müşteri yolculuğunu analiz ederek stratejiler geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen İşletme, Pazarlama veya ilgili bölümler)
- Müşteri deneyimi yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyim
- Ekip yönetimi ve liderlik becerileri
- CRM sistemleri ve müşteri analitiği araçları hakkında bilgi sahibi olmak
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Müşteri odaklı yaklaşım
- MS Office programlarına hakimiyet
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilme
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi süreçlerini nasıl geliştirirsiniz?
- Daha önce yönettiğiniz bir müşteri hizmetleri ekibi oldu mu?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl çözdünüz?
- CRM sistemleriyle ne kadar deneyiminiz var?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri uyguladınız?
- Ekip içi motivasyonu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Performans değerlendirmelerini nasıl yaparsınız?
- Müşteri yolculuğu haritalama konusunda deneyiminiz var mı?
- Yoğun iş temposunda nasıl öncelik belirlersiniz?
