Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Destek Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri destek ekibinin yönetiminden ve müşteri memnuniyetinin en üst düzeye çıkarılmasından sorumludur. Müşteri deneyimini geliştirmek, destek süreçlerini optimize etmek ve ekip üyelerinin profesyonel gelişimini sağlamak bu rolün temel görevlerindendir. Müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde çözmek, şirketin itibarını güçlendirmek ve müşteri sadakatini artırmak için stratejiler geliştirmek önemlidir. Ayrıca, destek ekibinin performansını izlemek, raporlamak ve iyileştirmek için gerekli analizleri yapmak da bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır. Müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek ürün ve hizmetlerin geliştirilmesine katkıda bulunmak, farklı departmanlarla iş birliği yapmak ve teknolojik araçları etkin kullanmak da gereklidir. Bu pozisyon, güçlü liderlik becerileri, problem çözme yeteneği ve müşteri odaklı yaklaşım gerektirir. Müşteri destek süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi ve ekibin motivasyonunun sağlanması için stratejik planlamalar yapmak önemlidir. Şirketimizin müşteri memnuniyetini artırmak ve rekabet avantajı sağlamak için bu kritik rolü üstlenecek deneyimli bir profesyonel arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Destek süreçlerini optimize etmek ve iyileştirmek
- Ekip performansını izlemek ve raporlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve ilgili departmanlara iletmek
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek
- Müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmak
- Farklı departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Teknolojik destek araçlarının etkin kullanımını sağlamak
- Destek politikalarını ve prosedürlerini güncellemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri destek veya ilgili alanda en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı yaklaşım ve empati yeteneği
- Analitik düşünme ve raporlama becerileri
- Teknoloji ve destek yazılımlarına hakimiyet
- Stres altında etkili çalışma yeteneği
- Çoklu görevleri yönetebilme becerisi
- Stratejik planlama ve organizasyon yetenekleri
- Takım çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri destek ekibini nasıl motive edersiniz?
- Zor bir müşteri durumunu nasıl yönetirsiniz?
- Destek süreçlerini iyileştirmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Ekip performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
- Teknolojik araçları destek süreçlerinde nasıl kullanırsınız?
- Ekip içi iletişimi nasıl sağlarsınız?
- Stresli durumlarla başa çıkma yöntemleriniz nelerdir?
