Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Desteğinde Kalite Güvencesi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Desteğinde Kalite Güvencesi Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşteri destek ekibimizin sunduğu hizmetlerin kalitesini izlemek, değerlendirmek ve sürekli olarak geliştirmekten sorumlu olacaksınız. Temel göreviniz, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin müşteri hizmetleri standartlarını en üst düzeye çıkarmaktır. Müşteri temsilcilerinin performansını analiz edecek, çağrı ve yazılı iletişimleri denetleyecek, kalite standartlarına uygunluğu sağlayacak ve iyileştirme önerileri sunacaksınız. Ayrıca, eğitim ihtiyaçlarını belirleyerek, müşteri destek ekibinin gelişimine katkı sağlayacaksınız. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreçlerdeki aksaklıkları tespit edecek ve çözüm önerileri geliştireceksiniz. Raporlama ve veri analizi konularında yetkin olmalı, kalite yönetim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri güçlü ve detaylara önem veren bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için kritik bir rol üstlenmektedir. Müşteri odaklı bir yaklaşımla, yenilikçi ve çözüm odaklı çalışabilen adayların başvurularını bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek süreçlerinin kalite standartlarına uygunluğunu denetlemek
- Çağrı ve yazılı iletişimleri inceleyerek performans değerlendirmesi yapmak
- Kalite raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri geliştirmek
- Eğitim ihtiyaçlarını belirleyip, ekibe eğitimler düzenlemek
- Kalite yönetim sistemlerinin uygulanmasını sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projeler geliştirmek
- Süreçlerdeki aksaklıkları tespit edip çözüm önerileri sunmak
- Düzenli olarak kalite kontrol toplantılarına katılmak
- Takım içi iletişimi ve iş birliğini güçlendirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- Müşteri hizmetleri veya kalite güvencesi alanında en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede MS Office programlarını kullanabilmek
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Etkili iletişim ve sunum becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Detaylara önem verme ve titiz çalışma alışkanlığı
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Kalite yönetim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri desteğinde kaliteyi nasıl ölçümlersiniz?
- Daha önce kalite güvencesi süreçlerinde hangi araçları kullandınız?
- Zor bir müşteri geri bildirimiyle nasıl başa çıktınız?
- Ekip içi eğitimleri nasıl planlarsınız?
- Bir süreçte iyileştirme yapmanız gerektiğinde hangi adımları izlersiniz?
- Kalite standartlarını ekibe nasıl aktarırsınız?
- Raporlama ve analiz konusunda hangi deneyimlere sahipsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerileriniz nelerdir?
- Zaman yönetimi konusunda nasıl bir yaklaşımınız var?
- Takım çalışmasında karşılaştığınız bir zorluğu ve çözümünüzü anlatır mısınız?
