Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve onlara yüksek kaliteli destek sunmak için kritik bir rol oynar. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin itibarını güçlendirmek için etkili iletişim becerileri ve problem çözme yetenekleri gerektirir. Günlük görevler arasında müşteri taleplerine yanıt vermek, ürün ve hizmetler hakkında bilgi sağlamak, şikayetleri yönetmek ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak bulunmaktadır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek, süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak da bu rolün önemli parçalarıdır. Başarılı bir Müşteri Hizmetleri Danışmanı, sabırlı, empatik ve çözüm odaklıdır. Takım çalışmasına yatkın, teknolojik araçları etkin kullanabilen ve sürekli öğrenmeye açık olması beklenir. Şirketimizin müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve sürdürülebilir büyümeye katkıda bulunmak için sizin gibi yetenekli bir profesyonele ihtiyacımız var.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini karşılamak ve çözmek
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim kurmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili birimlere iletmek
- Satış sonrası destek sağlamak
- Müşteri verilerini güncel ve doğru tutmak
- Sorunları hızlı ve etkili şekilde çözmek
- Takım içinde işbirliği yapmak ve destek sağlamak
- Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımlarını kullanmak
- Raporlama yapmak ve yönetime bilgi vermek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak, tercihen üniversite mezunu
- İyi derecede iletişim ve ikna kabiliyeti
- Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip olmak
- Problem çözme ve stres yönetimi becerileri
- Bilgisayar ve MS Office programlarını kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Sabırlı, empatik ve pozitif tutum sergilemek
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Deneyim tercih sebebidir
- Yabancı dil bilgisi (özellikle İngilizce) avantaj sağlar
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayeti ile nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteri ile karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım çalışmasında sizin rolünüz nedir?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Bir ürün hakkında bilgi verirken nelere dikkat edersiniz?
- Stresli durumlarda nasıl sakin kalırsınız?
