Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, onlara etkili çözümler sunmak ve yüksek kaliteli hizmet sağlamak temel görevleriniz arasında olacaktır. Müşteri memnuniyetini artırmak için iletişim becerilerinizi kullanarak, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözmeniz beklenmektedir. Ayrıca, ürün ve hizmetlerimiz hakkında bilgi sahibi olarak, müşterilere doğru yönlendirmeler yapmanız gerekmektedir. Takım çalışmasına yatkın, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeniz önemlidir. Günlük müşteri taleplerini yönetirken, kayıt tutma ve raporlama işlemlerini de düzenli olarak gerçekleştireceksiniz. Teknolojik araçları etkin kullanarak, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve şirketimizin itibarını artırmak için çalışacaksınız. Bu rol, müşteri deneyimini iyileştirmek ve şirket hedeflerine ulaşmak için kritik bir pozisyondur. İş ortamımız dinamik olup, sürekli öğrenmeye ve gelişime açıksınız. Eğer müşteri odaklı çalışmayı seviyor ve iletişim becerilerinizle fark yaratmak istiyorsanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini karşılamak ve çözüm üretmek
- Telefon, e-posta ve yüz yüze iletişimde profesyonel destek sağlamak
- Müşteri şikayetlerini dinleyip etkili çözümler sunmak
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri kayıtlarını güncel tutmak ve raporlamak
- Takım ile koordineli çalışmak ve bilgi paylaşmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
- Satış sonrası destek sağlamak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Teknolojik sistemleri etkin kullanmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Temel bilgisayar bilgisi ve MS Office programlarını kullanabilme
- Sabırlı ve empati kurabilen
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
- En az lise mezunu
- Deneyim tercih sebebidir
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayeti ile nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Bilmediğiniz bir konuda müşteriye nasıl yardımcı olursunuz?
- Yoğun iş temposunda nasıl öncelik belirlersiniz?
- Teknolojik araçları kullanma deneyiminiz nedir?
