Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Nezaket Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Nezaket Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, kurumumuzun iç ve dış paydaşlarıyla olan ilişkilerinde yüksek düzeyde nezaket, saygı ve profesyonellik sağlamakla sorumludur. Nezaket Görevlisi, müşteri memnuniyetini artırmak, çalışanlar arasında olumlu bir iletişim ortamı oluşturmak ve kurumsal imajı güçlendirmek amacıyla çalışır. Bu görev, hem yüz yüze hem de dijital ortamlarda etkili iletişim becerileri gerektirir.
Nezaket Görevlisi, ziyaretçileri karşılamak, yönlendirmek ve onlara yardımcı olmakla kalmaz; aynı zamanda çalışanlar arasında saygılı bir iletişim kültürünün yerleşmesini destekler. Kurum içi eğitimler düzenleyerek nezaket kurallarını öğretir, geri bildirim mekanizmaları kurar ve olumsuz davranışları önleyici stratejiler geliştirir. Ayrıca, müşteri şikayetlerini nazik ve çözüm odaklı bir şekilde ele alır.
Bu pozisyon, özellikle hizmet sektöründe faaliyet gösteren kurumlar için büyük önem taşır. Nezaket Görevlisi, kurumun değerlerini temsil eder ve her etkileşimde bu değerleri yansıtır. Bu nedenle, empati yeteneği yüksek, sabırlı, çözüm odaklı ve iletişim becerileri güçlü bireyler bu rol için idealdir.
Başarılı bir Nezaket Görevlisi, sadece bireysel davranışlarıyla değil, aynı zamanda kurum genelinde pozitif bir kültürün oluşmasına katkı sağlayarak uzun vadeli müşteri ve çalışan memnuniyetini artırır. Bu pozisyon, kurumsal itibarın korunması ve geliştirilmesinde kilit rol oynar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Ziyaretçileri karşılamak ve yönlendirmek
- Müşteri şikayetlerini nazikçe ele almak ve çözüm üretmek
- Çalışanlara nezaket kuralları hakkında eğitimler vermek
- İletişim süreçlerinde saygılı bir dilin kullanılmasını sağlamak
- Kurumsal nezaket politikalarını geliştirmek ve uygulamak
- Olumsuz davranışları tespit edip önleyici stratejiler geliştirmek
- Geri bildirim mekanizmaları kurmak ve yönetmek
- Kurumsal etkinliklerde temsil görevini üstlenmek
- İç iletişim kampanyaları düzenlemek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projeler geliştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya tercihen üniversite mezunu olmak
- İletişim becerilerinde yüksek yetkinlik
- Empati ve sabır sahibi olmak
- Problem çözme yeteneği gelişmiş olmak
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Profesyonel görünüm ve davranış
- MS Office programlarına hakimiyet
- İkna kabiliyeti ve pozitif yaklaşım
- Zaman yönetimi becerisi
- Tercihen hizmet sektöründe deneyim
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce benzer bir pozisyonda çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Nezaket sizin için ne ifade ediyor?
- Bir ekip içinde nasıl çalışırsınız?
- Stresli durumlarda nasıl davranırsınız?
- İletişim becerilerinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Bir şikayeti çözmek için izlediğiniz adımlar nelerdir?
- Kurumsal imajı nasıl korursunuz?
- Geri bildirim almayı ve vermeyi nasıl değerlendirirsiniz?
- Nezaket kültürünü yaymak için ne tür projeler önerirsiniz?
