Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Otel Görevlisi arıyoruz. Otel görevlisi olarak, misafirlerimizin konaklama deneyimlerini en üst düzeye çıkarmak için ön büro işlemlerini yönetmekle sorumlu olacaksınız. Rezervasyonları kabul etmek, giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmek, misafirlerin sorularını yanıtlamak ve ihtiyaçlarına hızlı çözümler sunmak temel görevleriniz arasında olacaktır. Ayrıca, otelin sunduğu hizmetler hakkında bilgi vermek, ödeme işlemlerini düzenlemek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için diğer departmanlarla koordineli çalışmak da iş tanımınızın bir parçasıdır. İyi iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı ve güler yüzlü bir ekip üyesi arıyoruz. Otelcilik sektöründe deneyimli veya bu alanda kariyer yapmak isteyen adaylar için ideal bir pozisyondur. Bu rol, misafirlerin oteldeki deneyimlerini olumlu yönde etkileyerek, otelin itibarını ve müşteri sadakatini artırmaya katkıda bulunur. İş ortamı genellikle hızlı tempolu ve dinamik olup, stres yönetimi ve çoklu görev yapabilme becerileri önemlidir. Teknoloji kullanımı, rezervasyon sistemleri ve temel ofis programları hakkında bilgi sahibi olmak da gereklidir. Otel Görevlisi olarak, misafirlerin ilk izlenimlerini oluşturmanız ve onların konaklamalarını sorunsuz hale getirmeniz beklenir. Bu pozisyon, misafirperverlik ve profesyonellik gerektiren önemli bir görevdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerini gerçekleştirmek
- Rezervasyonları almak ve yönetmek
- Müşteri sorularını yanıtlamak ve destek sağlamak
- Ödeme işlemlerini düzenlemek ve faturalandırmak
- Otel hizmetleri hakkında bilgi vermek
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti artırmak
- Günlük raporlar hazırlamak ve kayıt tutmak
- Rezervasyon sistemlerini kullanmak
- Misafirlerin özel taleplerini karşılamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede iletişim becerisine sahip olmak
- Müşteri odaklı çalışabilmek
- Rezervasyon ve otel yönetim sistemlerine hakim olmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
- Temel bilgisayar bilgisine sahip olmak
- Güler yüzlü ve sabırlı olmak
- Tercihen otelcilik veya turizm alanında deneyim sahibi olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Otelcilik sektöründe deneyiminiz var mı?
- Müşteri şikayetleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Rezervasyon sistemleri hakkında bilginiz nedir?
- Yoğun çalışma saatlerinde nasıl performans gösterirsiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
