Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Rezervasyon Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Otel Rezervasyon Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerin otel rezervasyon süreçlerini yönetmek, doğru ve zamanında hizmet sunmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak temel görevleriniz arasında olacaktır. Müşterilerle etkili iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını anlamak ve en uygun konaklama seçeneklerini sunmak önemlidir. Ayrıca, rezervasyon sistemlerini kullanarak oda müsaitliklerini kontrol etmek, rezervasyonları kaydetmek ve gerektiğinde değişiklikleri yapmak da sorumluluklarınız arasında yer alır. İşiniz, otel hizmetlerinin sorunsuz işlemesini sağlamak ve misafirlerin olumlu deneyimler yaşamasına katkıda bulunmaktır. Bu rol, detaylara dikkat, güçlü iletişim becerileri ve problem çözme yeteneği gerektirir. Takım çalışmasına yatkın, müşteri odaklı ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen adaylar tercih edilmektedir. Otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyenler için ideal bir pozisyondur ve sektörde deneyim kazanma fırsatı sunar. Ayrıca, rezervasyon süreçlerinde kullanılan yazılımlara hakim olmak ve çoklu görevleri etkin şekilde yönetebilmek önemlidir. Bu pozisyon, misafirlerin konaklama deneyimlerini olumlu yönde etkileyerek otelin itibarını artırmaya katkı sağlar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerin rezervasyon taleplerini almak ve işlemek
- Rezervasyon sistemlerini kullanarak oda müsaitliklerini kontrol etmek
- Müşterilere otel hizmetleri ve oda seçenekleri hakkında bilgi vermek
- Rezervasyonları kaydetmek, değiştirmek veya iptal etmek
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini çözmek
- Rezervasyon kayıtlarını düzenli olarak güncellemek ve raporlamak
- Ödeme işlemlerini takip etmek ve faturalandırma süreçlerine destek olmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için etkili iletişim kurmak
- Rezervasyon politikalarına uygun hareket etmek
- Takım ile koordineli çalışmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Müşteri hizmetleri alanında deneyim sahibi olmak tercih edilir
- Rezervasyon ve otel yönetim sistemlerine hakim olmak
- İyi derecede iletişim ve ikna kabiliyeti
- Problem çözme ve stres yönetimi becerisi
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Detaylara dikkat etmek ve organize çalışmak
- Temel bilgisayar becerilerine sahip olmak
- Yabancı dil bilgisi (özellikle İngilizce) tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Rezervasyon sürecinde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi ve nasıl çözdünüz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Rezervasyon sistemleri hakkında deneyiminiz nedir?
- Yoğun dönemlerde nasıl önceliklendirme yaparsınız?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
