Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Otel Ön Büro Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Biz, misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için otelimizin ön büro operasyonlarını yönetebilecek deneyimli bir Otel Ön Büro Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, misafirlerin ilk karşılandığı ve otel deneyimlerinin şekillendiği kritik bir rol olup, yüksek standartlarda hizmet sunmayı ve ekip yönetimini gerektirir. Otel Ön Büro Müdürü olarak, rezervasyonların yönetilmesi, check-in ve check-out süreçlerinin sorunsuz yürütülmesi, misafir şikayetlerinin çözülmesi ve ön büro personelinin eğitimi gibi görevlerden sorumlu olacaksınız. Ayrıca, otel yönetimi ile yakın iş birliği içinde çalışarak operasyonel verimliliği artıracak stratejiler geliştireceksiniz. Bu pozisyon, misafir memnuniyetini artırmak ve otelin itibarını güçlendirmek için kritik öneme sahiptir. Başarılı aday, güçlü iletişim becerilerine, problem çözme yeteneğine ve liderlik vasıflarına sahip olmalıdır. Otelcilik sektöründe deneyimli, dinamik ve çözüm odaklı bir profesyonelyseniz, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Ön büro operasyonlarını yönetmek ve denetlemek
- Misafirlerin check-in ve check-out işlemlerini organize etmek
- Rezervasyon sistemlerini kontrol etmek ve güncellemek
- Personelin eğitim ve gelişimini sağlamak
- Misafir şikayetlerini hızlı ve etkili şekilde çözmek
- Günlük raporlar hazırlamak ve yönetimle paylaşmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Ön büro ekipmanlarının bakımını sağlamak
- Bütçe ve maliyet kontrolü yapmak
- Otel politikalarına uyumu denetlemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik veya ilgili alanlarda lisans mezunu olmak
- Ön büro veya benzer pozisyonda en az 3 yıl deneyim
- İyi derecede İngilizce bilmek
- Güçlü liderlik ve iletişim becerilerine sahip olmak
- Problem çözme ve kriz yönetimi yetenekleri
- Rezervasyon ve otel yönetim sistemlerine hakim olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Müşteri odaklı yaklaşım sergilemek
- Detaylara önem vermek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Ön büro yönetiminde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Rezervasyon sistemleri hakkında deneyiminiz nedir?
- Yoğun dönemlerde nasıl önceliklendirme yaparsınız?
- Liderlik tarzınızı nasıl tanımlarsınız?
