Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Resepsiyon Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Resepsiyon Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, otelimizin ön büro operasyonlarını yönetecek, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutacak ve resepsiyon ekibini yönlendirecek deneyimli bir profesyonel arayışımızı kapsamaktadır. Resepsiyon Müdürü, misafirlerin giriş ve çıkış işlemlerinin sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesini sağlamakla kalmayıp, aynı zamanda rezervasyon süreçlerini denetleyecek, müşteri şikayetlerini yönetecek ve personelin eğitiminden sorumlu olacaktır.
Bu pozisyon, otelimizin ilk izlenimini oluşturan ön büro ekibinin lideri olarak, yüksek düzeyde iletişim becerileri, organizasyon yeteneği ve liderlik vasıfları gerektirir. Resepsiyon Müdürü, otel yönetimi ile koordineli çalışarak, hizmet kalitesini artırmaya yönelik stratejiler geliştirecek ve uygulayacaktır. Ayrıca, günlük raporlamalar, vardiya planlamaları ve performans değerlendirmeleri gibi idari görevleri de üstlenecektir.
Başarılı bir aday, misafir odaklı yaklaşımıyla öne çıkan, stres altında çalışabilen ve çözüm odaklı düşünebilen bir lider olmalıdır. Otelcilik sektöründe en az 3 yıl deneyim, tercihen yönetici pozisyonunda çalışma geçmişi, bu pozisyon için önemlidir. Ayrıca, İngilizce başta olmak üzere yabancı dil bilgisi tercih sebebidir.
Resepsiyon Müdürü olarak çalışmak, sadece bir pozisyon değil, aynı zamanda otelimizin marka imajını temsil etme sorumluluğunu da beraberinde getirir. Bu nedenle, profesyonel görünüm, pozitif tutum ve güçlü bir hizmet anlayışı bu rol için vazgeçilmezdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Resepsiyon ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Misafir giriş-çıkış işlemlerini denetlemek
- Rezervasyon süreçlerini takip etmek
- Müşteri şikayetlerini çözümlemek
- Vardiya planlaması yapmak
- Günlük, haftalık ve aylık raporlar hazırlamak
- Personel eğitimlerini organize etmek
- Otel yönetimi ile koordineli çalışmak
- Hizmet kalitesini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek
- Ön büro ekipman ve sistemlerinin düzgün çalışmasını sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Otelcilik sektöründe en az 3 yıl deneyim
- Tercihen yönetici pozisyonunda çalışma geçmişi
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- MS Office ve otel yazılımlarına hakimiyet
- İletişim ve liderlik becerileri gelişmiş
- Misafir memnuniyetine önem veren
- Problem çözme yeteneği yüksek
- Takım çalışmasına yatkın
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen
- Profesyonel görünüm ve temsil yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Misafir şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Hangi otel yazılımlarını kullanma deneyiminiz var?
- Yoğun sezonlarda nasıl bir yönetim stratejisi izlersiniz?
- İngilizce dışında başka hangi dilleri konuşuyorsunuz?
- Personel motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Vardiya planlamasını nasıl organize edersiniz?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Hizmet kalitesini artırmak için ne tür önlemler alırsınız?
- Kriz anlarında nasıl bir liderlik sergilersiniz?
