Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Satış Sonrası Operatörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Satış sonrası hizmetlerde görev alacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, teknik destek ve çözüm odaklı yaklaşımıyla fark yaratacak bir Satış Sonrası Operatörü arıyoruz. Bu pozisyon, ürün veya hizmet satışı sonrasında müşterilere destek sağlamak, sorunları çözmek ve müşteri sadakatini artırmak amacıyla kritik bir rol üstlenmektedir.
Satış Sonrası Operatörü, müşterilerden gelen talepleri karşılamak, teknik sorunları analiz etmek, gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak ve çözüm sürecini yönetmekle sorumludur. Ayrıca, garanti süreçlerinin takibi, yedek parça taleplerinin yönetimi ve servis organizasyonlarının planlanması gibi görevleri de yerine getirir. Müşteriyle etkili iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını doğru analiz eder ve memnuniyetlerini en üst düzeye çıkarmayı hedefler.
Bu pozisyon, hem bireysel hem de ekip çalışmasına yatkın, zaman yönetimi konusunda başarılı, stres altında çalışabilen ve çözüm odaklı bireyler için uygundur. Satış sonrası süreçlerin dijital sistemler üzerinden yürütülmesi nedeniyle, temel bilgisayar bilgisi ve CRM sistemlerine hâkimiyet tercih sebebidir.
Satış Sonrası Operatörü, şirketin marka imajını doğrudan etkileyen bir pozisyondur. Bu nedenle, müşteri ilişkilerinde profesyonel bir yaklaşım sergilemek, empati kurabilmek ve etkili iletişim becerilerine sahip olmak büyük önem taşır. Ayrıca, ürün bilgisi konusunda sürekli güncel kalmak ve teknik eğitimlere katılmak da bu rolün bir parçasıdır.
Eğer siz de dinamik bir ekipte yer almak, müşteri memnuniyetine katkı sağlamak ve kariyerinizi satış sonrası hizmetler alanında geliştirmek istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini karşılamak ve çözüm üretmek
- Garanti ve servis süreçlerini yönetmek
- Teknik destek sağlamak ve sorunları analiz etmek
- Yedek parça taleplerini organize etmek
- Müşteri memnuniyetini ölçmek ve raporlamak
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Servis randevularını planlamak
- CRM sistemine kayıtları eksiksiz girmek
- Müşteri şikayetlerini değerlendirmek ve çözüm sunmak
- Ürün bilgilerini güncel tutmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Satış sonrası hizmetlerde en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede iletişim becerisi
- MS Office ve CRM programlarına hakimiyet
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Problem çözme yeteneği
- Zaman yönetimi becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- Teknik konulara ilgi ve öğrenmeye açık olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce satış sonrası hizmetlerde çalıştınız mı?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Teknik bir sorunu nasıl analiz edersiniz?
- CRM sistemleriyle deneyiminiz var mı?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Garanti süreçleri hakkında bilginiz var mı?
- Zaman yönetimi konusunda ne kadar başarılısınız?
- Hangi sektörlerde satış sonrası hizmet verdiniz?
- Kendinizi bu pozisyona neden uygun görüyorsunuz?
