Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Tele Danışman
Açıklama
Text copied to clipboard!
Tele Danışman arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere telefon aracılığıyla profesyonel destek ve danışmanlık hizmetleri sunmayı içerir. Tele Danışmanlar, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve ürün veya hizmetler hakkında bilgi vermekle sorumludur. İyi iletişim becerileri, sabır ve problem çözme yeteneği bu rolde başarı için kritik öneme sahiptir. Tele Danışmanlar, genellikle çağrı merkezlerinde veya uzaktan çalışma ortamlarında görev yaparlar ve müşteri memnuniyetini artırmak için etkili çözümler sunarlar. Ayrıca, şirket politikalarına uygun hareket ederek müşteri ilişkilerini güçlendirirler. Bu pozisyon, hızlı tempolu ve dinamik bir çalışma ortamında çalışmayı gerektirir ve teknoloji kullanımına yatkınlık önemlidir. Tele Danışman olarak, farklı müşteri profilleriyle etkili iletişim kurarak, şirketin itibarını ve müşteri bağlılığını artırmaya katkıda bulunacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri çağrılarını yanıtlamak ve yönlendirmek
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri sorunlarını analiz etmek ve çözüm sunmak
- Müşteri taleplerini kayıt altına almak ve takip etmek
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için önerilerde bulunmak
- Güncel ürün ve hizmet bilgilerini takip etmek
- Çağrı merkezi yazılımlarını etkin kullanmak
- Geri bildirimleri ilgili departmanlara iletmek
- Performans hedeflerine ulaşmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Sabırlı ve empatik yaklaşım
- Temel bilgisayar ve teknoloji bilgisi
- Problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Müşteri odaklı çalışma prensibi
- En az lise mezunu olmak
- Diksiyonu düzgün ve anlaşılır konuşmak
- Stres altında çalışabilme yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri ile zor bir durumu nasıl yönetirsiniz?
- Telefonla etkili iletişim kurmanın püf noktaları nelerdir?
- Bir müşterinin şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Çağrı merkezi yazılımlarını kullanma deneyiminiz var mı?
- Takım çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Stresli bir ortamda nasıl motive olursunuz?
