Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Uçuş İçi Hizmet Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Uçuş İçi Hizmet Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, havayolu şirketimizin uçuş operasyonlarında müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için uçuş sırasında sunulan hizmetlerin kalitesini yönetmekten sorumludur. Uçuş İçi Hizmet Müdürü, kabin ekibinin lideri olarak görev yapar ve yolculara güvenli, konforlu ve profesyonel bir hizmet sunulmasını sağlar.
Bu rol, uçuş öncesi brifinglerin yapılması, kabin ekibinin görev dağılımının planlanması, uçuş sırasında hizmetlerin koordinasyonu ve uçuş sonrası raporlamaların gerçekleştirilmesini içerir. Ayrıca, yolcu şikayetlerinin çözülmesi, özel ihtiyaçların karşılanması ve acil durum prosedürlerinin uygulanması gibi kritik görevleri de kapsar.
Uçuş İçi Hizmet Müdürü, şirket politikalarına uygun şekilde hizmet standartlarını uygular ve kabin ekibinin performansını değerlendirir. Eğitim süreçlerine katkı sağlar, yeni ekip üyelerine mentorluk yapar ve sürekli gelişim kültürünü teşvik eder. Bu pozisyon, hem operasyonel hem de müşteri odaklı düşünme becerisi gerektirir.
Başarılı bir aday, liderlik yeteneklerine sahip, stres altında çalışabilen, detaylara önem veren ve güçlü iletişim becerileri olan bir profesyonel olmalıdır. Uluslararası uçuşlarda görev alabilecek esnekliğe sahip olmak ve farklı kültürlerle etkili iletişim kurabilmek de önemlidir.
Uçuş İçi Hizmet Müdürü olarak, şirketimizin marka imajını temsil ederken, yolculara unutulmaz bir seyahat deneyimi sunmak için çalışacaksınız. Eğer havacılık sektöründe kariyer yapmak ve liderlik becerilerinizi uçuş ortamında kullanmak istiyorsanız, bu pozisyon sizin için ideal olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kabin ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Uçuş öncesi brifingleri gerçekleştirmek
- Yolcu memnuniyetini sağlamak ve şikayetleri çözmek
- Uçuş sırasında hizmet kalitesini denetlemek
- Acil durum prosedürlerini uygulamak
- Kabin ekibinin performansını değerlendirmek
- Uçuş sonrası raporları hazırlamak
- Şirket politikalarına uygun hizmet sunumunu sağlamak
- Yeni ekip üyelerine mentorluk yapmak
- Yolcuların özel ihtiyaçlarını karşılamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Kabin memuru olarak en az 5 yıl deneyim
- İleri düzeyde İngilizce bilgisi (ikinci yabancı dil tercih sebebidir)
- Liderlik ve ekip yönetimi becerisi
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- Mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri
- Uluslararası seyahat engeli olmamak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Müşteri odaklı hizmet anlayışı
- Güvenlik ve acil durum prosedürlerine hakimiyet
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç yıl kabin memuru olarak çalıştınız?
- Liderlik deneyiminiz hakkında bilgi verebilir misiniz?
- Zor bir yolcu durumunu nasıl yönettiniz?
- Uluslararası uçuşlarda görev yapma konusunda esnek misiniz?
- İkinci bir yabancı dil biliyor musunuz?
- Acil bir durumda nasıl hareket edersiniz?
- Kabin ekibiyle nasıl etkili iletişim kurarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Stresli bir ortamda nasıl motive olursunuz?
- Uçuş sonrası raporlamaları nasıl yaparsınız?
