Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yardım Masası Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Yardım Masası Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin bilgi teknolojileri altyapısının sorunsuz çalışmasını sağlamak için kritik bir rol oynar. Yardım Masası Uzmanı, kullanıcıların teknik sorunlarını tanımlamak, çözmek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirmekle sorumludur. Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim becerileri ve teknik bilgi gerektirir. Günlük olarak yazılım, donanım ve ağ sorunlarıyla ilgilenir, kullanıcıların bilgisayar ve diğer teknolojik cihazlarla ilgili ihtiyaçlarına destek sağlar. Ayrıca, sistem güncellemeleri ve bakım işlemlerinde destek verir, sorunların tekrarını önlemek için çözüm önerileri geliştirir. Takım çalışmasına yatkın, hızlı öğrenen ve problem çözme yeteneği yüksek adaylar tercih edilmektedir. Bu pozisyon, teknoloji ve IT alanında kariyer yapmak isteyenler için ideal bir fırsattır. Şirketimizin teknolojik altyapısının sürekliliğini sağlamak ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek için sizin gibi bir Yardım Masası Uzmanına ihtiyacımız var.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcıların teknik sorunlarını tanımlamak ve çözmek
- Yazılım ve donanım sorunlarına destek sağlamak
- Ağ bağlantı problemlerini gidermek
- Kullanıcı hesapları ve erişim sorunlarını yönetmek
- Teknik destek taleplerini takip etmek ve raporlamak
- Sistem güncellemeleri ve bakım işlemlerine destek vermek
- Kullanıcı eğitimleri düzenlemek ve dokümantasyon hazırlamak
- Sorunların tekrarını önlemek için çözüm önerileri geliştirmek
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için etkili iletişim kurmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgi Teknolojileri veya ilgili alanlarda önlisans veya lisans mezunu olmak
- Teknik destek veya yardım masası alanında deneyim sahibi olmak
- Windows ve Linux işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak
- Ağ teknolojileri ve protokolleri konusunda temel bilgi
- İyi derecede problem çözme ve analitik düşünme becerisi
- Etkili iletişim ve müşteri ilişkileri yönetimi becerisi
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilmek
- İngilizce teknik dokümanları anlayabilecek seviyede olmak
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Teknik bir sorunu nasıl tanımlarsınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Bir ağ bağlantı problemiyle karşılaştığınızda ilk adımınız nedir?
- Hangi işletim sistemlerinde deneyiminiz var?
- Takım çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Yoğun iş temposunda nasıl verimliliğinizi korursunuz?
