Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Yazılım Destek Mühendisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Yazılım Destek Mühendisi pozisyonu için yetenekli ve çözüm odaklı bir ekip arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize yazılım ürünlerimizle ilgili teknik destek sağlamak, sorunları analiz etmek ve çözmek, aynı zamanda yazılım geliştirme ekipleriyle iş birliği içinde çalışarak ürün kalitesini artırmak gibi sorumlulukları kapsar.
Yazılım Destek Mühendisi olarak, müşterilerden gelen teknik destek taleplerini karşılayacak, sorunları hızlı ve etkili bir şekilde analiz ederek çözüm sunacak, gerektiğinde yazılım geliştirme ekibine geri bildirim sağlayarak ürün iyileştirmelerine katkıda bulunacaksınız. Ayrıca, kullanıcı belgeleri ve destek materyalleri hazırlayarak müşterilerin yazılımı daha verimli kullanmalarına yardımcı olacaksınız.
Bu rol, teknik bilgi birikimi kadar iletişim becerileri de gerektirir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, karmaşık teknik konuları anlaşılır bir şekilde açıklayabilmeli ve kullanıcıların ihtiyaçlarına duyarlı olmalısınız. Aynı zamanda, yazılım sistemlerinin test edilmesi, hata raporlarının oluşturulması ve çözüm süreçlerinin belgelenmesi gibi görevlerde de aktif rol almanız beklenmektedir.
Başarılı bir aday, yazılım mühendisliği, bilgisayar mühendisliği veya ilgili alanlarda eğitim almış, teknik destek veya yazılım geliştirme alanında deneyim sahibi, problem çözme yeteneği yüksek ve takım çalışmasına yatkın olmalıdır. Ayrıca, veritabanı yönetimi, hata ayıklama araçları ve temel programlama dilleri hakkında bilgi sahibi olmak tercih sebebidir.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak, teknik becerilerinizi geliştirmek ve müşterilere değer katmak istiyorsanız, bu pozisyon tam size göre olabilir. Başvurularınızı bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerden gelen teknik destek taleplerini yanıtlamak
- Yazılım hatalarını analiz ederek çözüm üretmek
- Geliştirme ekibiyle koordineli çalışarak sorunları iletmek
- Kullanıcı belgeleri ve destek materyalleri hazırlamak
- Yazılım sistemlerinin test süreçlerine katkı sağlamak
- Destek süreçlerini kayıt altına almak ve raporlamak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve geri bildirimleri değerlendirmek
- Yazılım güncellemeleri hakkında kullanıcıları bilgilendirmek
- Destek süreçlerini sürekli iyileştirmek
- Teknik bilgi tabanını güncel tutmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar mühendisliği veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Teknik destek veya yazılım geliştirme alanında en az 1 yıl deneyim
- Problem çözme ve analitik düşünme becerisi
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Veritabanı yönetimi ve sorgulama bilgisi (SQL tercih edilir)
- Temel programlama dillerine hakimiyet (örneğin: Java, Python)
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- İngilizce teknik dokümanları anlayabilecek düzeyde dil bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce teknik destek alanında çalıştınız mı?
- Hangi yazılım hatalarını çözümlediğinizi örneklerle açıklayabilir misiniz?
- SQL veya başka bir veritabanı diliyle deneyiminiz var mı?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Hangi programlama dillerinde tecrübeniz var?
- Yazılım geliştirme ekipleriyle nasıl bir iletişim kurarsınız?
- Destek süreçlerinde kullandığınız araçlar nelerdir?
- Karmaşık teknik konuları kullanıcıya nasıl açıklarsınız?
- Yoğun destek talepleriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Yazılım test süreçlerinde hangi görevleri üstlendiniz?
