Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Merkezi Direktörü arıyoruz. Bu pozisyon, çağrı merkezi operasyonlarının etkin ve verimli bir şekilde yönetilmesinden sorumludur. Çağrı merkezi personelinin performansını izlemek, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerini optimize etmek temel görevler arasındadır. Ayrıca, stratejik planlama yaparak çağrı merkezi hedeflerine ulaşılmasını sağlar ve ekip içi koordinasyonu güçlendirir. Teknoloji ve insan kaynakları yönetimi konularında deneyimli olmalı, değişen müşteri ihtiyaçlarına hızlı çözümler üretebilmelidir. Liderlik becerileri güçlü, iletişim yetenekleri gelişmiş, problem çözme odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, şirketin müşteri hizmetleri kalitesini yükseltmek ve rekabet avantajı sağlamak için kritik öneme sahiptir. Çağrı merkezi süreçlerinin sürekli iyileştirilmesi, eğitim programlarının geliştirilmesi ve performans değerlendirmelerinin yapılması da görevler arasındadır. İşbirliği içinde çalışarak, müşteri deneyimini en üst seviyeye çıkarmak için stratejiler geliştirecek ve uygulayacaktır. Ayrıca, bütçe yönetimi ve raporlama sorumlulukları da bulunmaktadır. Dinamik ve hızlı tempolu çalışma ortamına uyum sağlayabilen, sonuç odaklı bir lider arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını planlamak ve yönetmek
- Ekip performansını izlemek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Personel eğitim programlarını oluşturmak ve uygulamak
- Bütçe yönetimi ve kaynak planlaması yapmak
- Performans raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Teknolojik altyapının etkin kullanımını sağlamak
- İş süreçlerini analiz ederek iyileştirmeler yapmak
- Ekip içi iletişimi ve koordinasyonu sağlamak
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve geri bildirimleri değerlendirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili alanda lisans veya yüksek lisans derecesi
- Çağrı merkezi yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Mükemmel iletişim ve problem çözme yetenekleri
- Analitik düşünme ve stratejik planlama becerisi
- Teknoloji ve CRM sistemleri konusunda bilgi sahibi olmak
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlamak
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Bütçe ve kaynak yönetimi deneyimi
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi yönetiminde karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Performans değerlendirmelerini nasıl yaparsınız?
- Teknolojik altyapıyı iyileştirmek için önerileriniz nelerdir?
- Bütçe yönetimi konusunda deneyiminiz nedir?
- Stresli durumlarla nasıl başa çıkarsınız?
- Ekip içi iletişimi nasıl güçlendirirsiniz?
