Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Merkezi Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerle etkili iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak ve çözüm sunmak için kritik bir rol oynar. Çağrı merkezi temsilcisi olarak, telefon, e-posta veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla gelen müşteri taleplerini karşılayacak, sorunlarını çözecek ve ürün veya hizmetler hakkında bilgi vereceksiniz. Müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketin itibarını korumak için profesyonel ve sabırlı bir yaklaşım sergilemeniz gerekmektedir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini kaydederek ilgili departmanlara iletmek ve süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunmak da görevleriniz arasında olacaktır. Bu pozisyon, hızlı düşünme, etkili iletişim ve problem çözme becerileri gerektirir. Takım çalışmasına yatkın, esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen ve stres altında soğukkanlı kalabilen adaylar tercih edilmektedir. Çağrı merkezi temsilcisi olarak kariyerinize başlamak veya deneyiminizi geliştirmek isteyenler için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri çağrılarını yanıtlamak ve yönlendirmek
- Müşteri sorularını ve şikayetlerini çözmek
- Ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Müşteri kayıtlarını güncellemek ve doğru bilgi girişi yapmak
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Gelen geri bildirimleri ilgili departmanlara iletmek
- Satış fırsatlarını tespit etmek ve yönlendirmek
- Çağrı merkezi performans hedeflerine ulaşmak
- Ekip toplantılarına katılmak ve geri bildirim sağlamak
- Gizlilik ve veri koruma politikalarına uymak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede iletişim becerisine sahip olmak
- Müşteri odaklı çalışabilmek
- Bilgisayar ve çağrı merkezi yazılımlarını kullanabilmek
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
- Takım çalışmasına uyum sağlamak
- Esnek çalışma saatlerine uyum göstermek
- Problem çözme yeteneğine sahip olmak
- Temel satış ve pazarlama bilgisine sahip olmak
- Türkçe'yi akıcı ve doğru kullanmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi deneyiminiz var mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Bilgisayar kullanma becerileriniz nasıl?
- Ekip çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Stresli durumlarda nasıl davranırsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
