Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ürün Destek Mühendisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Ürün Destek Mühendisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ürünlerimizle ilgili yaşadığı teknik sorunları çözmek ve onlara en iyi desteği sağlamak için kritik bir rol üstlenmektedir. Ürün Destek Mühendisi olarak, ürünlerimizin performansını optimize etmek, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve teknik problemlere hızlı çözümler sunmak sizin sorumluluğunuzda olacaktır. Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ürün geliştirme ekipleriyle iş birliği yapacak, teknik dokümantasyon hazırlayacak ve gerektiğinde saha desteği sağlayacaksınız. Ayrıca, ürünlerimizin kurulum, yapılandırma ve bakım süreçlerinde müşterilere rehberlik edeceksiniz. Bu rol, güçlü teknik bilgi, problem çözme becerileri ve etkili iletişim yetenekleri gerektirir. Teknoloji ve IT alanında kariyer yapmak isteyen, çözüm odaklı ve takım çalışmasına yatkın adaylar için ideal bir fırsattır. Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmak ve teknoloji dünyasında fark yaratmak istiyorsanız, başvurularınızı bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri teknik sorunlarını analiz etmek ve çözmek
- Ürün kurulumu ve yapılandırması konusunda destek sağlamak
- Teknik dokümantasyon hazırlamak ve güncellemek
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili ekiplerle paylaşmak
- Ürün performansını izlemek ve iyileştirme önerileri sunmak
- Saha desteği sağlamak ve gerektiğinde müşterilerle yüz yüze görüşmek
- Ürün eğitimleri düzenlemek ve müşterilere sunmak
- Yazılım ve donanım sorunlarını teşhis etmek
- Ürün geliştirme ekipleriyle iş birliği yapmak
- Destek süreçlerini optimize etmek ve raporlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar mühendisliği veya ilgili alanlarda lisans derecesi
- Teknik destek veya ürün destek alanında en az 2 yıl deneyim
- Güçlü problem çözme ve analitik düşünme becerileri
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Etkili iletişim ve sunum becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Teknik dokümantasyon hazırlama deneyimi
- Yazılım ve donanım bilgisi
- Seyahat engeli olmaması
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Ürün destek mühendisliği deneyiminiz nedir?
- Zor bir teknik sorunu nasıl çözdüğünüzü anlatır mısınız?
- Müşteri ile iletişimde karşılaştığınız zorlukları nasıl aştınız?
- Teknik dokümantasyon hazırlama konusunda deneyiminiz var mı?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Yazılım ve donanım bilgilerinizi nasıl güncel tutuyorsunuz?
