Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ürün Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Ürün Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere ürünlerimizle ilgili teknik destek sağlamak, sorunları çözmek ve kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarmakla sorumludur. Ürün Destek Uzmanı, hem bireysel müşterilerle hem de kurumsal kullanıcılarla etkili iletişim kurarak, onların ihtiyaçlarını anlamalı ve uygun çözümler sunmalıdır. Bu rol, teknik bilgi ile müşteri hizmetleri becerilerini birleştiren dinamik bir pozisyondur.
Günlük görevler arasında, gelen destek taleplerini yanıtlamak, ürünle ilgili sorunları analiz etmek, çözüm önerileri sunmak ve gerektiğinde teknik ekibe yönlendirmek yer alır. Ayrıca, kullanıcıların ürünleri daha verimli kullanabilmeleri için rehberlik etmek ve eğitim materyalleri hazırlamak da bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır. Ürün Destek Uzmanı, müşteri geri bildirimlerini toplayarak ürün geliştirme süreçlerine katkı sağlar.
Bu pozisyon, teknolojiye ilgi duyan, problem çözme yeteneği yüksek, sabırlı ve iletişim becerileri güçlü adaylar için uygundur. Adayların teknik dokümantasyonları okuyup anlayabilmesi, yazılı ve sözlü olarak açık ve anlaşılır şekilde iletişim kurabilmesi beklenmektedir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşıma sahip olunması önemlidir.
Ürün Destek Uzmanı olarak çalışacak kişi, hem bireysel hem de ekip içinde çalışabilmeli, zaman yönetimi konusunda başarılı olmalı ve yoğun iş temposuna ayak uydurabilmelidir. Bu pozisyon, kariyerine teknoloji alanında yön vermek isteyen adaylar için önemli bir fırsat sunmaktadır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri destek taleplerini zamanında ve etkili şekilde yanıtlamak
- Ürünle ilgili teknik sorunları analiz etmek ve çözüm sunmak
- Kullanıcılara ürün kullanımı konusunda rehberlik etmek
- Gerekli durumlarda teknik ekibe yönlendirme yapmak
- Destek süreçlerini belgelemek ve raporlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve ilgili birimlere iletmek
- Sıkça sorulan sorular ve yardım dökümanları hazırlamak
- Ürün güncellemeleri hakkında müşterileri bilgilendirmek
- Destek süreçlerini sürekli iyileştirmek
- Ekip içi iletişimi ve iş birliğini sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak (tercihen Bilgisayar, Elektronik vb.)
- Teknik destek veya müşteri hizmetleri alanında en az 1 yıl deneyim
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- MS Office ve destek sistemleri (ticketing) hakkında bilgi sahibi olmak
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilme
- Müşteri memnuniyetine önem verme
- Teknik dokümantasyonları anlayabilme ve yorumlayabilme
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce teknik destek alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Bir teknik sorunu nasıl analiz eder ve çözüm üretirsiniz?
- Hangi destek sistemlerini (ticketing tools) kullandınız?
- Ekip çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Yoğun iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Ürün hakkında bilgi sahibi olmadığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
