Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Agent služeb pro hosty
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme agenta služeb pro hosty, který bude klíčovým členem našeho týmu v oblasti pohostinství. Tento pracovník bude zodpovědný za zajištění vynikajících služeb a podpory pro naše hosty během jejich pobytu. Agent služeb pro hosty bude komunikovat s hosty, řešit jejich požadavky a stížnosti, koordinovat služby a zajišťovat, aby byl každý host spokojený a měl příjemný zážitek. Tato pozice vyžaduje vynikající komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a přátelský přístup. Kandidát by měl být schopen pracovat v rychlém tempu a být flexibilní v různých situacích. Práce zahrnuje spolupráci s ostatními odděleními hotelu, jako je recepce, úklid a restaurace, aby byla zajištěna hladká a efektivní služba. Hledáme někoho, kdo má vášeň pro pohostinnost a touhu poskytovat nejlepší možnou péči našim hostům. Pokud máte zkušenosti v oblasti služeb zákazníkům a chcete pracovat v dynamickém prostředí hotelu, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přivítání a registrace hostů při příjezdu.
- Řešení požadavků a stížností hostů efektivně a profesionálně.
- Koordinace s ostatními odděleními hotelu pro zajištění služeb.
- Poskytování informací o hotelu, službách a okolí.
- Zajištění, že všechny požadavky hostů jsou splněny včas.
- Správa rezervací a aktualizace databází hostů.
- Podpora při organizaci speciálních akcí a požadavků.
- Udržování vysoké úrovně zákaznického servisu.
- Monitorování spokojenosti hostů a navrhování zlepšení.
- Zajištění dodržování bezpečnostních a hygienických standardů.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační a interpersonální dovednosti.
- Zkušenosti s prací v oblasti pohostinství nebo služeb zákazníkům.
- Schopnost řešit problémy a pracovat pod tlakem.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny, včetně víkendů a svátků.
- Znalost cizích jazyků výhodou, zejména angličtiny.
- Organizační schopnosti a pozornost k detailu.
- Přátelský a profesionální přístup k hostům.
- Základní znalost práce s počítačem a rezervačními systémy.
- Schopnost týmové spolupráce a samostatné práce.
- Vysoká úroveň spolehlivosti a odpovědnosti.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v oblasti pohostinství?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného hosta?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rychlém tempu?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny a o víkendech?
- Jak byste přispěl/a ke zlepšení služeb v našem hotelu?
- Máte zkušenosti s používáním rezervačních systémů?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k týmové práci?
- Proč chcete pracovat právě u nás jako agent služeb pro hosty?
