Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Poradce pro autoservis
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a komunikativního Poradce pro autoservis, který se připojí k našemu týmu a bude klíčovým spojovacím článkem mezi zákazníky a technickým oddělením. Vaším hlavním úkolem bude poskytovat zákazníkům odborné rady ohledně údržby, oprav a servisu jejich vozidel. Budete zodpovědní za přijímání vozidel do servisu, diagnostiku základních problémů, komunikaci s mechaniky a zajištění, že zákazníci budou vždy informováni o průběhu a rozsahu oprav.
Poradce pro autoservis musí být schopen efektivně komunikovat s různými typy zákazníků, rozumět technickým aspektům automobilů a mít schopnost vysvětlit složité technické informace srozumitelně a jasně. Důležitá je také schopnost pracovat pod tlakem, řešit reklamace a stížnosti zákazníků a udržovat vysokou úroveň zákaznického servisu.
Součástí práce je také vedení administrativy spojené s opravami, objednávkami náhradních dílů a fakturací. Poradce pro autoservis úzce spolupracuje s týmem mechaniků a dalšími pracovníky servisu, aby zajistil hladký průběh všech servisních zakázek. Důraz je kladen na přesnost, pečlivost a schopnost rychle reagovat na měnící se požadavky zákazníků.
Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti automobilového průmyslu, orientuje se v technické dokumentaci a je ochoten se dále vzdělávat v nových technologiích a postupech. Pokud jste týmový hráč, který má rád kontakt s lidmi a zajímá se o automobily, je tato pozice pro vás ideální příležitostí.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky a poskytování odborného poradenství
- Přijímání vozidel do servisu a evidence zakázek
- Diagnostika základních problémů vozidel
- Koordinace oprav s mechaniky a technickým týmem
- Informování zákazníků o průběhu a rozsahu oprav
- Vyřizování reklamací a stížností
- Objednávání náhradních dílů a správa skladových zásob
- Vedení administrativy spojené s opravami a fakturací
- Zajištění vysoké úrovně zákaznického servisu
- Dodržování bezpečnostních a provozních předpisů
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání, ideálně technického směru
- Zkušenosti v oblasti autoservisu nebo automobilového průmyslu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost technické dokumentace a základních oprav
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konfliktní situace
- Zodpovědnost, pečlivost a samostatnost
- Znalost práce na PC (MS Office, servisní software)
- Řidičský průkaz skupiny B
- Ochota dále se vzdělávat a sledovat nové trendy
- Příjemné vystupování a orientace na zákazníka
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v autoservisu?
- Jak byste postupoval při řešení reklamace nespokojeného zákazníka?
- Jaké technické znalosti v oblasti automobilů ovládáte?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v rušném prostředí?
- Jaké programy nebo software pro správu servisu znáte?
- Proč jste se rozhodl/a pracovat jako poradce pro autoservis?
- Jak byste vysvětlil složitou opravu zákazníkovi laikovi?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci se zákazníky?
- Jak byste řešil situaci, kdy není k dispozici potřebný náhradní díl?
- Jak se dále vzděláváte v oblasti automobilového průmyslu?
