Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Pracovník zákaznického servisu letecké společnosti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Pracovníka zákaznického servisu letecké společnosti, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vynikající podporu cestujícím během celého jejich cestovního zážitku. Tato pozice je klíčová pro zajištění spokojenosti zákazníků a hladkého průběhu jejich cesty, ať už se jedná o rezervaci letenek, odbavení, zpoždění letů nebo řešení stížností.
Jako Pracovník zákaznického servisu budete prvním kontaktním bodem pro naše zákazníky. Budete odpovídat na dotazy, poskytovat informace o letech, pomáhat s rezervacemi a změnami v itineráři, řešit problémy s odbavením a zavazadly a poskytovat asistenci v případě zpoždění nebo zrušení letu. Vaším cílem bude zajistit, aby každý cestující měl pozitivní zkušenost s naší leteckou společností.
Tato role vyžaduje výborné komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy pod tlakem a ochotu pracovat ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků. Znalost více jazyků je výhodou, stejně jako předchozí zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo cestovního ruchu.
Nabízíme dynamické pracovní prostředí, možnost profesního růstu a školení, atraktivní zaměstnanecké výhody včetně slev na letenky a příležitost být součástí mezinárodního týmu, který sdílí vášeň pro cestování a zákaznický servis.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Komunikace se zákazníky osobně, telefonicky a online
- Pomoc s rezervacemi a změnami letenek
- Řešení stížností a problémů cestujících
- Poskytování informací o letech, zavazadlech a službách
- Spolupráce s ostatními odděleními letecké společnosti
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Zpracování plateb a vrácení peněz
- Asistence při zpožděních a zrušeních letů
- Dodržování bezpečnostních a provozních předpisů
- Účast na školeních a zlepšování služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Výborné komunikační schopnosti
- Znalost angličtiny, další jazyky výhodou
- Zkušenosti v zákaznickém servisu výhodou
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
- Odolnost vůči stresu a schopnost řešit konflikty
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Příjemné a profesionální vystupování
- Týmová spolupráce a flexibilita
- Zájem o letectví a cestovní ruch
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti se zákaznickým servisem?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny, včetně víkendů?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste postupoval/a při zpoždění letu?
- Máte zkušenosti s rezervačními systémy?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat v letecké společnosti?
- Jak byste popsali ideální zákaznický servis?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
