Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Recepční hotelu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme spolehlivého a přátelského recepčního hotelu, který se připojí k našemu týmu a bude zajišťovat profesionální a vstřícný servis pro naše hosty. Recepční je klíčovou osobou při prvním kontaktu hosta s hotelem a hraje důležitou roli při vytváření pozitivního dojmu. Tato pozice vyžaduje výborné komunikační schopnosti, organizační dovednosti a schopnost řešit problémy s úsměvem.
Recepční bude odpovědný za přihlašování a odhlašování hostů, poskytování informací o hotelových službách a okolí, zpracování rezervací a spolupráci s ostatními odděleními hotelu. Dále bude zajišťovat administrativní úkoly, jako je správa e-mailů, telefonátů a evidence hostů. Práce probíhá ve směnném provozu, včetně víkendů a svátků.
Ideální kandidát má zkušenosti v oblasti pohostinství nebo zákaznického servisu, ovládá anglický jazyk (další jazyky výhodou), je reprezentativní, empatický a má pozitivní přístup k práci. Nabízíme příjemné pracovní prostředí, možnost profesního růstu a atraktivní zaměstnanecké benefity.
Pokud máte rádi práci s lidmi, jste pečliví a dokážete si poradit i ve stresových situacích, pak hledáme právě vás!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přihlašování a odhlašování hostů
- Zpracování rezervací a plateb
- Poskytování informací o hotelu a okolí
- Komunikace s hosty osobně, telefonicky i e-mailem
- Spolupráce s úklidovým a technickým personálem
- Řešení stížností a požadavků hostů
- Správa pokladny a denních uzávěrek
- Zajištění pořádku a reprezentativního vzhledu recepce
- Zadávání údajů do hotelového systému
- Podpora při organizaci speciálních akcí a služeb
Požadavky
Text copied to clipboard!- Minimálně středoškolské vzdělání
- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Příjemné a profesionální vystupování
- Schopnost pracovat ve směnném provozu
- Znalost práce na PC a hotelových systémů
- Schopnost řešit problémy a zvládat stres
- Týmový duch a spolehlivost
- Flexibilita a ochota učit se novým věcem
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací na recepci?
- Jak byste řešil/a nespokojeného hosta?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
- Jaké hotelové systémy znáte?
- Jak byste popsali svůj přístup k zákaznickému servisu?
- Jak zvládáte stresové situace?
- Proč chcete pracovat právě v našem hotelu?
- Jaké jsou vaše silné stránky?
- Jak byste přivítal/a hosta, který přijíždí poprvé?
