Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Rezervační agent
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného rezervačního agenta, který se připojí k našemu týmu a bude zodpovědný za efektivní správu rezervací a poskytování špičkového zákaznického servisu. Jako rezervační agent budete klíčovou osobou při komunikaci se zákazníky, zpracování jejich požadavků a zajištění hladkého průběhu rezervací v oblasti cestovního ruchu, hotelnictví, dopravy nebo kulturních akcí. Vaším úkolem bude přijímat a potvrzovat rezervace prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online systémů, poskytovat informace o dostupnosti služeb, cenách a podmínkách, řešit případné změny či storna a aktivně spolupracovat s dalšími odděleními společnosti.
Rezervační agent musí být schopen rychle a efektivně reagovat na požadavky zákazníků, zachovat profesionální přístup i v náročných situacích a mít výborné komunikační a organizační schopnosti. Součástí práce je také správa databází, aktualizace údajů o rezervacích a zajištění správného vyúčtování. Důležitá je orientace na detail, schopnost pracovat s rezervačními systémy a ochota učit se novým postupům. Vítáme zkušenosti z oblasti zákaznického servisu, cestovního ruchu nebo hotelnictví, ale rádi zaučíme i motivované uchazeče bez praxe.
Nabízíme zajímavou a rozmanitou práci v dynamickém prostředí, možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání, odpovídající finanční ohodnocení a benefity. Pokud vás baví komunikace s lidmi, rádi pomáháte druhým a hledáte stabilní zaměstnání s možností kariérního postupu, neváhejte a přihlaste se na pozici rezervačního agenta právě teď!
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a zpracování rezervací telefonicky, e-mailem nebo online
- Poskytování informací o službách, dostupnosti a cenách
- Komunikace se zákazníky a řešení jejich požadavků
- Správa a aktualizace databáze rezervací
- Spolupráce s ostatními odděleními (např. recepce, provoz, účetnictví)
- Řešení změn, storen a reklamací rezervací
- Zajištění správného vyúčtování a fakturace
- Dodržování interních postupů a standardů kvality
- Aktivní podpora prodeje doplňkových služeb
- Zpracování zpětné vazby od zákazníků
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ vzdělání (ideálně v oblasti cestovního ruchu nebo hotelnictví)
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost práce s počítačem a rezervačními systémy
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Orientace na zákazníka a profesionální vystupování
- Znalost cizího jazyka (angličtina výhodou)
- Pečlivost, spolehlivost a odolnost vůči stresu
- Ochota učit se novým věcem a postupům
- Flexibilita a ochota pracovat ve směnném provozu
- Zkušenost v zákaznickém servisu výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací v rezervačních systémech?
- Proč vás láká práce rezervačního agenta?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka?
- Jaké cizí jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a ve stresových situacích?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Jak byste postupoval/a při řešení storna rezervace?
- Jaké máte zkušenosti s administrativní prací?
- Co očekáváte od práce v našem týmu?
- Jste ochoten/ochotna pracovat ve směnném provozu?
