Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Telefonní operátor
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme telefonního operátora, který bude zodpovědný za efektivní komunikaci se zákazníky prostřednictvím telefonních hovorů. Telefonní operátor hraje klíčovou roli v poskytování kvalitní zákaznické podpory, zodpovídání dotazů, řešení problémů a zajištění spokojenosti klientů. Tato pozice vyžaduje výborné komunikační schopnosti, trpělivost a schopnost rychle reagovat na různé situace. Telefonní operátor bude pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá přesnost, profesionalita a schopnost pracovat pod tlakem. Mezi hlavní úkoly patří přijímání a směrování hovorů, poskytování informací o produktech a službách, zaznamenávání požadavků zákazníků a spolupráce s dalšími odděleními společnosti. Úspěšný kandidát by měl být schopen pracovat s počítačovými systémy a databázemi, mít pozitivní přístup a orientaci na zákazníka. Tato pozice je vhodná pro osoby, které mají zájem o práci v oblasti zákaznického servisu a chtějí rozvíjet své komunikační dovednosti v přátelském a podporujícím týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Přijímání a směrování příchozích telefonních hovorů.
- Poskytování informací o produktech a službách společnosti.
- Řešení dotazů a stížností zákazníků efektivně a profesionálně.
- Zaznamenávání a aktualizace zákaznických údajů v databázi.
- Spolupráce s ostatními odděleními za účelem vyřešení požadavků zákazníků.
- Dodržování interních procesů a standardů kvality komunikace.
- Aktivní naslouchání a identifikace potřeb zákazníků.
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti.
- Pravidelné reportování o průběhu hovorů a problémech.
- Účast na školeních a rozvoj profesních dovedností.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Výborné komunikační schopnosti v českém jazyce.
- Zkušenost s prací na telefonní lince nebo v zákaznickém servisu výhodou.
- Schopnost rychle se učit a adaptovat na nové systémy.
- Trpělivost a empatie při jednání se zákazníky.
- Základní znalost práce s počítačem a databázemi.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
- Flexibilita a ochota pracovat na směny.
- Přesnost a pečlivost při zaznamenávání informací.
- Pozitivní přístup a orientace na řešení problémů.
- Základní znalost anglického jazyka výhodou.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací telefonního operátora?
- Jak byste řešil/a nespokojeného zákazníka po telefonu?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké komunikační techniky používáte při telefonickém kontaktu?
- Jaké počítačové programy jste používal/a při předchozí práci?
- Jste ochoten/ochotna pracovat na směny?
- Jak byste popsal/a svůj přístup k zákaznickému servisu?
- Jak řešíte situace, kdy neznáte odpověď na dotaz zákazníka?
- Jaké jsou vaše silné stránky v komunikaci?
- Proč chcete pracovat právě na pozici telefonního operátora?
