Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Slutbruger Support Specialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og teknisk dygtig Slutbrugersupportspecialist til at blive en del af vores IT-supportteam. Som Slutbrugersupportspecialist vil du være ansvarlig for at yde førsteklasses teknisk support til vores interne brugere og sikre, at deres daglige IT-udfordringer bliver løst hurtigt og effektivt. Du vil fungere som det primære kontaktpunkt for brugere, der oplever problemer med hardware, software, netværk og andre IT-relaterede systemer.
Din rolle vil være afgørende for at opretholde en høj grad af brugertilfredshed og sikre, at vores medarbejdere kan arbejde uden tekniske forhindringer. Du vil arbejde tæt sammen med andre IT-specialister og afdelinger for at identificere og løse problemer, implementere forbedringer og bidrage til en stabil og sikker IT-infrastruktur.
Arbejdsopgaverne inkluderer fejlfinding, installation og konfiguration af software og hardware, brugerstyring, dokumentation af supportanmodninger og deltagelse i projekter relateret til IT-support og systemforbedringer. Du skal have stærke kommunikationsevner, være tålmodig og have en naturlig lyst til at hjælpe andre.
Vi leder efter en person med erfaring inden for IT-support, som har en god forståelse for Windows-operativsystemer, Microsoft 365, netværksforbindelser og almindelige kontorapplikationer. Du skal kunne arbejde selvstændigt, men også være en holdspiller, der trives i et dynamisk arbejdsmiljø.
Hvis du brænder for at hjælpe andre med deres tekniske udfordringer og ønsker at være en del af et professionelt og venligt team, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til interne brugere via telefon, e-mail og personligt
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer
- Installere og konfigurere computere, printere og andet IT-udstyr
- Administrere brugerkonti og adgangsrettigheder
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i supportsystemet
- Samarbejde med andre IT-teams om komplekse problemer
- Udføre regelmæssig vedligeholdelse og opdatering af systemer
- Deltage i implementering af nye IT-løsninger og projekter
- Uddanne brugere i korrekt anvendelse af IT-systemer
- Overvåge og rapportere på systemydelse og supportstatistikker
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med IT-support eller helpdesk-funktion
- Kendskab til Windows-operativsystemer og Microsoft 365
- Grundlæggende forståelse for netværk og fejlfinding
- Gode kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at arbejde struktureret og løsningsorienteret
- Tålmodighed og serviceorienteret tilgang til brugere
- Erfaring med supportsystemer som f.eks. ServiceNow eller Zendesk
- Evne til at dokumentere tekniske løsninger klart og præcist
- Relevant IT-uddannelse eller certificering (f.eks. CompTIA A+)
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med IT-support?
- Hvordan håndterer du stressede situationer med frustrerede brugere?
- Hvilke værktøjer har du tidligere brugt til supportsager?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan prioriterer du supportanmodninger?
- Hvilket operativsystem og software er du mest fortrolig med?
- Har du erfaring med fjernsupport?
- Hvordan sikrer du, at brugerne forstår dine tekniske forklaringer?
- Hvilke certificeringer har du inden for IT-support?
- Hvordan holder du dig opdateret med ny teknologi?
