Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Telefonoperatør
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret telefonoperatør, der kan håndtere indgående og udgående opkald professionelt og effektivt. Som telefonoperatør vil du være virksomhedens første kontaktpunkt for kunder og samarbejdspartnere, og det er derfor vigtigt, at du har en venlig og imødekommende tilgang. Du vil skulle besvare spørgsmål, viderestille opkald, tage beskeder og yde support, hvor det er nødvendigt. Derudover skal du kunne håndtere flere opkald samtidigt og bevare roen i pressede situationer. Din rolle er afgørende for at sikre en positiv oplevelse for alle, der kontakter virksomheden, og du vil samarbejde tæt med andre afdelinger for at sikre, at informationen flyder korrekt. Vi forventer, at du har gode kommunikationsevner, er struktureret og kan arbejde selvstændigt samt i teams. Erfaring med telefonbetjening og kundeservice er en fordel, men ikke et krav, da vi tilbyder grundig oplæring. Hvis du trives i et dynamisk miljø og ønsker at være en vigtig del af vores kundeservice, så er denne stilling noget for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare og håndtere indgående telefonopkald professionelt
- Viderestille opkald til relevante afdelinger eller personer
- Tage og formidle beskeder præcist og hurtigt
- Yde grundlæggende support og information til kunder
- Registrere opkald og opdatere kundedata i systemer
- Håndtere flere opkald samtidigt uden at miste overblikket
- Sikre en positiv og venlig kommunikation i alle samtaler
- Samarbejde med kolleger for at løse kundehenvendelser effektivt
- Overholde virksomhedens retningslinjer for kundeservice
- Bidrage til forbedring af telefonprocedurer og kundetilfredshed
Krav
Text copied to clipboard!- Gode kommunikationsevner på dansk, både mundtligt og skriftligt
- Evne til at bevare roen i stressede situationer
- Grundlæggende IT-færdigheder og erfaring med telefonisystemer
- Fleksibilitet i arbejdstider og villighed til at arbejde skiftehold
- Erfaring med kundeservice eller telefonbetjening foretrækkes
- Struktureret og detaljeorienteret tilgang til opgaver
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Positiv indstilling og serviceorienteret mindset
- Hurtig til at lære nye systemer og procedurer
- Pålidelig og ansvarsbevidst
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en utilfreds kunde over telefonen?
- Kan du beskrive din erfaring med telefonbetjening?
- Hvordan prioriterer du opkald, når der er mange i kø?
- Hvordan sikrer du, at beskeder bliver korrekt formidlet?
- Hvordan håndterer du stressede situationer på arbejdet?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med i forbindelse med kundeservice?
- Hvordan arbejder du bedst i et team?
- Hvordan sikrer du en god kommunikation med kolleger?
- Hvad motiverer dig i en telefonoperatørstilling?
- Hvordan håndterer du fortrolige oplysninger?
