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Titel
Text copied to clipboard!After-Sales-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten After-Sales-Manager, der unser Team bei der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden nach dem Kauf unterstützt. In dieser Rolle sind Sie dafür verantwortlich, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen, indem Sie Probleme lösen, Serviceleistungen koordinieren und eine langfristige Kundenbindung fördern. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Technik und Logistik zusammen, um einen reibungslosen Ablauf nach dem Verkauf zu gewährleisten. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Reklamationen, die Organisation von Wartungs- und Reparaturdiensten sowie die Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen. Zudem entwickeln Sie Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und unterstützen bei der Schulung von Mitarbeitern im Kundenservice. Wir erwarten von Ihnen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Organisationstalent und eine lösungsorientierte Arbeitsweise. Wenn Sie Freude daran haben, Kundenbeziehungen zu pflegen und Prozesse zu optimieren, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Betreuung und Beratung von Kunden nach dem Kauf
- Koordination von Reparatur- und Wartungsdienstleistungen
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Analyse von Kundenfeedback zur Produktverbesserung
- Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik und Logistik
- Schulung von Mitarbeitern im Bereich Kundenservice
- Erstellung von Berichten und Auswertungen
- Überwachung von Serviceverträgen
- Optimierung von After-Sales-Prozessen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbar
- Erfahrung im Kundenservice oder After-Sales-Bereich
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit zur Problemlösung und Konfliktmanagement
- Kenntnisse in CRM-Systemen
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Flexibilität und Belastbarkeit
- Analytisches Denkvermögen
- Kundenorientierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im After-Sales-Service?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei mehreren parallelen Aufgaben?
- Wie würden Sie die Kundenzufriedenheit verbessern?
- Welche CRM-Systeme kennen Sie?
- Wie gehen Sie mit Reklamationen um?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie ein Problem erfolgreich gelöst haben.
- Wie motivieren Sie Ihr Team?
