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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Engagement-Manager, der für die Entwicklung und Pflege langfristiger Beziehungen mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern verantwortlich ist. In dieser Rolle sind Sie maßgeblich daran beteiligt, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Markenbindung zu fördern und strategische Initiativen zur Verbesserung der Kundeninteraktion umzusetzen.
Als Engagement-Manager arbeiten Sie eng mit verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung und Kundenservice zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Kunden verstanden und erfüllt werden. Sie analysieren Kundenfeedback, identifizieren Verbesserungspotenziale und entwickeln maßgeschneiderte Engagement-Strategien, die auf die Zielgruppen abgestimmt sind.
Ein zentraler Bestandteil Ihrer Arbeit ist die Entwicklung und Durchführung von Programmen zur Kundenbindung, einschließlich Events, Kampagnen und digitalen Interaktionen. Sie nutzen moderne Tools und Technologien, um die Kundenkommunikation zu optimieren und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Dabei behalten Sie stets die Unternehmensziele im Blick und tragen aktiv zur Umsatzsteigerung und Markenstärkung bei.
Darüber hinaus sind Sie für das Reporting und die Erfolgsmessung Ihrer Maßnahmen verantwortlich. Sie erstellen regelmäßige Berichte, präsentieren Ergebnisse vor der Geschäftsleitung und leiten daraus strategische Empfehlungen ab. Ihre Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu kommunizieren und verschiedene Interessen zu koordinieren, macht Sie zu einem unverzichtbaren Bindeglied zwischen Unternehmen und Kunden.
Wenn Sie über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, ein hohes Maß an Eigeninitiative und ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und gestalten Sie aktiv die Zukunft unserer Kundenbeziehungen mit.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entwicklung und Umsetzung von Kundenbindungsstrategien
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Maßnahmen
- Koordination zwischen internen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Planung und Durchführung von Kundenveranstaltungen und Kampagnen
- Überwachung und Analyse von Engagement-KPIs
- Pflege und Ausbau strategischer Partnerschaften
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Nutzung digitaler Tools zur Optimierung der Kundeninteraktion
- Identifikation neuer Engagement-Möglichkeiten
- Sicherstellung der Einhaltung von Markenrichtlinien in der Kundenkommunikation
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Marketing oder einem verwandten Bereich
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenbindung oder Account Management
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Analysetools
- Strategisches Denkvermögen und unternehmerisches Handeln
- Teamfähigkeit und interdisziplinäres Arbeiten
- Hohe Eigenmotivation und Organisationsfähigkeit
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Kreativität bei der Entwicklung von Engagement-Initiativen
- Erfahrung im Projektmanagement von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Kundenbindung gesammelt?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Welche Tools nutzen Sie zur Analyse von Kundeninteraktionen?
- Beschreiben Sie ein erfolgreiches Engagement-Projekt, das Sie geleitet haben.
- Wie priorisieren Sie Aufgaben in einem dynamischen Umfeld?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen?
- Welche KPIs halten Sie für entscheidend im Engagement-Management?
- Wie bleiben Sie über Trends im Kundenverhalten informiert?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenbeziehungen um?
- Welche Rolle spielt Technologie in Ihrer Arbeit als Engagement-Manager?
