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Titel
Text copied to clipboard!Fluggesellschaft Kundenservice Supervisor
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Fluggesellschaft Kundenservice Supervisor, der unser Team bei der Bereitstellung exzellenten Kundenservices unterstützt und leitet. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Überwachung und Koordination der täglichen Kundenservice-Aktivitäten, um sicherzustellen, dass die Passagiere eine herausragende Betreuung erfahren. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten und Kundenanliegen effizient zu lösen. Ihre Führungsqualitäten helfen dabei, das Team zu motivieren und weiterzuentwickeln, während Sie gleichzeitig die Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und gesetzlichen Vorschriften sicherstellen. Zudem analysieren Sie Kundenfeedback und Servicekennzahlen, um kontinuierliche Verbesserungen zu fördern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Diese Position erfordert ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld schnell zu reagieren. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice haben und gerne Verantwortung übernehmen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Kundenservice-Teams
- Überwachung der täglichen Kundenservice-Aktivitäten
- Koordination mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmensrichtlinien
- Analyse von Kundenfeedback und Servicekennzahlen
- Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Schulung und Weiterbildung der Mitarbeiter
- Bearbeitung von Eskalationen und komplexen Kundenanfragen
- Erstellung von Berichten für das Management
- Förderung einer positiven Arbeitsatmosphäre
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im relevanten Bereich
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Luftfahrt
- Führungserfahrung und Teammanagementfähigkeiten
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeiten
- Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
- Gute Kenntnisse in MS Office und Kundenmanagement-Systemen
- Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Organisationstalent und selbstständige Arbeitsweise
- Bereitschaft zu Schichtarbeit und Wochenendarbeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung von Teams?
- Wie motivieren Sie Mitarbeiter in stressigen Situationen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Servicequalität konstant hoch bleibt?
- Welche Methoden nutzen Sie zur Analyse von Kundenfeedback?
- Wie reagieren Sie auf plötzliche Änderungen im Arbeitsablauf?
- Welche Kenntnisse haben Sie im Bereich Luftfahrt und Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit Eskalationen um?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit und die Ihres Teams?
- Warum möchten Sie in dieser Position arbeiten?
