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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Fluggesellschaft Kundenservice Vertreter, der unser Team verstärkt und unseren Passagieren einen exzellenten Service bietet. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und repräsentieren die Fluggesellschaft sowohl am Telefon als auch persönlich am Flughafen oder online. Sie beantworten Fragen zu Buchungen, Gepäck, Flugzeiten und anderen Anliegen, bearbeiten Beschwerden und finden schnelle, kundenorientierte Lösungen.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Kundenanfragen freundlich und professionell zu bearbeiten, Informationen zu Flügen, Umbuchungen und Stornierungen bereitzustellen sowie bei Problemen wie Verspätungen oder Gepäckverlust zu unterstützen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten und tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu verbessern.
Ein Fluggesellschaft Kundenservice Vertreter sollte über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten verfügen, stressresistent sein und auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Sie sind empathisch, lösungsorientiert und haben Freude daran, Menschen zu helfen. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Kundenservice oder in der Reisebranche mit, aber auch Quereinsteiger mit der richtigen Einstellung sind willkommen.
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld, attraktive Vergütung und Weiterbildungsmöglichkeiten. Sie arbeiten in Schichten, auch an Wochenenden und Feiertagen, und haben die Möglichkeit, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Wenn Sie gerne im Team arbeiten, serviceorientiert sind und eine Leidenschaft für die Luftfahrt haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und persönlich
- Unterstützung bei Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen
- Bearbeitung von Beschwerden und Konfliktlösung
- Information der Passagiere über Flugzeiten, Gepäckbestimmungen und Services
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Problemlösung
- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen
- Unterstützung bei Notfällen und außergewöhnlichen Situationen
- Förderung der Kundenzufriedenheit und Markenbindung
- Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und Sicherheitsvorschriften
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Hohe Belastbarkeit und Flexibilität (Schichtarbeit)
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen
- Empathie und Geduld im Umgang mit Kunden
- Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Warum möchten Sie für eine Fluggesellschaft arbeiten?
- Wie reagieren Sie auf Stresssituationen?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie würden Sie einen verärgerten Passagier beruhigen?
- Wie bleiben Sie motiviert bei wiederkehrenden Aufgaben?
- Wie gehen Sie mit Beschwerden um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren Arbeitgeber?
