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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Ticketing-Agent, der unser Team bei der effizienten Abwicklung von Ticketverkäufen und Kundenanfragen unterstützt. Als Ticketing-Agent sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie einen reibungslosen und angenehmen Service erleben. Ihre Hauptaufgaben umfassen den Verkauf von Eintrittskarten für verschiedene Veranstaltungen, die Bearbeitung von Reservierungen, die Beantwortung von Kundenanfragen sowie die Unterstützung bei der Lösung von Problemen rund um den Ticketkauf. Sie arbeiten eng mit Veranstaltern, Eventmanagern und anderen Abteilungen zusammen, um einen optimalen Ablauf zu gewährleisten. Zu Ihren täglichen Aufgaben gehört es, Kunden telefonisch, per E-Mail oder persönlich zu beraten, Zahlungen entgegenzunehmen, Tickets auszustellen und Rückerstattungen zu bearbeiten. Sie sind verantwortlich für die Pflege der Kundendatenbank und die Einhaltung aller relevanten Datenschutzbestimmungen. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Organisation von Sonderaktionen und Promotions, um den Ticketverkauf zu steigern. Ein hohes Maß an Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Zuverlässigkeit ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Bereich Ticketing, Kundenservice oder Veranstaltungsmanagement mit. Gute EDV-Kenntnisse und die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld, die Möglichkeit zur Weiterbildung und ein motiviertes Team. Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Verkauf von Eintrittskarten für verschiedene Veranstaltungen
- Bearbeitung von Reservierungen und Stornierungen
- Beratung und Betreuung von Kunden am Telefon, per E-Mail und persönlich
- Bearbeitung von Zahlungen und Rückerstattungen
- Pflege der Kundendatenbank und Einhaltung von Datenschutzrichtlinien
- Zusammenarbeit mit Veranstaltern und Eventmanagern
- Bearbeitung von Reklamationen und Lösung von Problemen
- Unterstützung bei Werbeaktionen und Sonderverkäufen
- Erstellung von Berichten und Statistiken
- Einhaltung interner Richtlinien und Qualitätsstandards
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Ticketing, Kundenservice oder Veranstaltungsmanagement von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute EDV-Kenntnisse und schnelle Auffassungsgabe
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Belastbarkeit und Flexibilität, auch bei hohem Arbeitsaufkommen
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Ticketverkauf?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Können Sie unter Zeitdruck freundlich und effizient arbeiten?
- Welche EDV-Systeme haben Sie bereits genutzt?
- Sind Sie bereit, auch am Wochenende zu arbeiten?
- Wie würden Sie eine Reklamation bearbeiten?
- Was motiviert Sie im Kundenservice?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Ticketaufkommen?
- Welche Sprachen sprechen Sie?
- Warum möchten Sie als Ticketing-Agent arbeiten?
