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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Mitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Mitarbeiter, der unser Team bei der Betreuung unserer Kunden unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie beantworten Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat, lösen Probleme effizient und freundlich und dokumentieren alle Interaktionen sorgfältig.
Als Kundenservice-Mitarbeiter sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Reklamationen, die Bereitstellung von Produktinformationen und die Unterstützung bei Bestellungen oder technischen Problemen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Technik und Logistik zusammen, um eine reibungslose Kundenbetreuung sicherzustellen.
Wir legen großen Wert auf eine serviceorientierte Denkweise, ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Kundenservice mit, aber auch Quereinsteiger mit der richtigen Einstellung sind willkommen.
Zu Ihren Aufgaben gehört es auch, Kundenfeedback zu sammeln und Verbesserungsvorschläge an das Management weiterzugeben. Sie tragen somit aktiv zur Weiterentwicklung unserer Servicequalität bei.
Wir bieten Ihnen ein dynamisches Arbeitsumfeld, regelmäßige Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein motiviertes Team, das gemeinsam an einem Ziel arbeitet: die Zufriedenheit unserer Kunden.
Wenn Sie gerne mit Menschen arbeiten, lösungsorientiert denken und Teil eines wachsenden Unternehmens sein möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat
- Lösung von Kundenproblemen und Reklamationen
- Dokumentation aller Kundeninteraktionen im System
- Bereitstellung von Informationen zu Produkten und Dienstleistungen
- Unterstützung bei Bestellungen und technischen Fragen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösungsfindung
- Weiterleitung von Kundenfeedback an das Management
- Einhaltung von Qualitäts- und Servicestandards
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung interner Prozesse
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
- Gute EDV-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen
- Hohe Serviceorientierung und Freundlichkeit
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu Schicht- und Wochenendarbeit
- Gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice gesammelt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen ruhig und professionell?
- Welche Software-Tools haben Sie bereits verwendet?
- Wie würden Sie einem Kunden ein technisches Problem erklären?
- Was motiviert Sie im Umgang mit Kunden?
- Wie gehen Sie mit Feedback oder Kritik um?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie stellen Sie sicher, dass Sie alle Kundenanfragen korrekt dokumentieren?
- Was erwarten Sie von einem guten Team?
