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Titel
Text copied to clipboard!Flughafen-Kundendienstmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Flughafen-Kundendienstmitarbeiter, der unser Team bei der Betreuung von Passagieren und der Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs am Flughafen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für Reisende und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Sie beantworten Fragen, helfen bei Problemen und sorgen dafür, dass sich die Passagiere willkommen und gut betreut fühlen.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört es, Fluggäste beim Check-in, bei der Gepäckaufgabe, bei Anschlussflügen und bei allgemeinen Anfragen zu unterstützen. Sie arbeiten eng mit anderen Flughafenabteilungen wie Sicherheit, Gepäckabfertigung und Fluggesellschaften zusammen, um einen effizienten Service zu gewährleisten. Darüber hinaus helfen Sie bei der Lösung von Problemen wie verlorenen Gepäckstücken, Flugverspätungen oder Umbuchungen.
Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsfähigkeit und Stressresistenz ist für diese Position unerlässlich. Sie sollten in der Lage sein, auch in hektischen Situationen freundlich und professionell zu bleiben. Gute Sprachkenntnisse, insbesondere in Deutsch und Englisch, sind erforderlich, weitere Sprachen sind von Vorteil.
Diese Position bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten und täglich mit Menschen aus aller Welt in Kontakt zu treten. Sie tragen aktiv dazu bei, das Reiseerlebnis der Passagiere positiv zu gestalten und repräsentieren das Unternehmen sowie den Flughafen mit einem hohen Servicestandard.
Wenn Sie Freude am Umgang mit Menschen haben, gerne im Team arbeiten und Interesse an der Luftfahrtbranche mitbringen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Begrüßung und Betreuung von Passagieren am Flughafen
- Unterstützung beim Check-in und bei der Gepäckaufgabe
- Beantwortung von Fragen zu Flügen, Gates und Services
- Hilfe bei Problemen wie Verspätungen oder Umbuchungen
- Zusammenarbeit mit Fluggesellschaften und Sicherheitsdiensten
- Bearbeitung von Beschwerden und Konfliktsituationen
- Bereitstellung von Informationen in mehreren Sprachen
- Sicherstellung eines positiven Kundenerlebnisses
- Verwaltung von Fundsachen und verlorenen Gepäckstücken
- Einhaltung von Sicherheits- und Servicerichtlinien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Schulausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Weitere Fremdsprachenkenntnisse von Vorteil
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Belastbarkeit und Flexibilität im Schichtdienst
- Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
- Gute organisatorische Fähigkeiten
- Bereitschaft zur Arbeit an Wochenenden und Feiertagen
- Grundkenntnisse in EDV-Systemen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Kundenservice?
- Wie gehen Sie mit gestressten oder verärgerten Kunden um?
- Welche Sprachen sprechen Sie fließend?
- Sind Sie bereit, im Schichtdienst zu arbeiten?
- Wie würden Sie einen Konflikt mit einem Passagier lösen?
- Was motiviert Sie, am Flughafen zu arbeiten?
- Können Sie unter Zeitdruck effizient arbeiten?
- Wie gehen Sie mit kulturellen Unterschieden um?
- Haben Sie bereits mit Buchungssystemen gearbeitet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Kunden zufrieden sind?
