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Titel
Text copied to clipboard!Flughafen-Kundendienstmitarbeiter
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Flughafen-Kundendienstmitarbeiter, der unseren Passagieren exzellenten Service bietet und sie während ihres Aufenthalts am Flughafen unterstützt. In dieser Rolle sind Sie das Gesicht unseres Unternehmens und tragen maßgeblich dazu bei, dass sich Reisende wohl und gut informiert fühlen. Sie sind verantwortlich für die Beantwortung von Fragen, die Unterstützung bei Check-in-Prozessen, die Lösung von Problemen und die Koordination mit verschiedenen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Ihre freundliche und professionelle Art hilft dabei, Stresssituationen zu entschärfen und den Kundenservice auf hohem Niveau zu halten. Zudem sind Sie in der Lage, in einem dynamischen Umfeld flexibel zu agieren und auf unterschiedliche Bedürfnisse der Passagiere einzugehen. Wenn Sie kommunikativ, serviceorientiert und belastbar sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Passagiere bei Check-in und Boarding unterstützen
- Informationen zu Flügen und Flughafenservices bereitstellen
- Problemlösungen bei Verspätungen oder Umbuchungen anbieten
- Koordination mit Sicherheits- und Bodenpersonal
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
- Unterstützung bei der Gepäckabwicklung
- Durchführung von Sicherheitskontrollen in Zusammenarbeit mit zuständigen Stellen
- Dokumentation von Vorfällen und Berichterstattung
- Förderung eines positiven Kundenerlebnisses
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Flughafen- oder Reisebereich
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Belastbarkeit und Flexibilität in einem dynamischen Arbeitsumfeld
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Kenntnisse im Umgang mit Computersystemen und Buchungssoftware
- Bereitschaft zu Schichtarbeit, auch an Wochenenden und Feiertagen
- Gute Problemlösungsfähigkeiten
- Interkulturelle Kompetenz
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem verärgerten Passagier um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit internationalen Kunden?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Arbeitsaufkommen?
- Können Sie ein Beispiel nennen, bei dem Sie eine schwierige Situation erfolgreich gelöst haben?
- Wie bleiben Sie in stressigen Situationen freundlich und professionell?
- Welche Sprachen sprechen Sie neben Deutsch und Englisch?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Wie gehen Sie mit kurzfristigen Änderungen im Arbeitsplan um?
